В марте издательство «Альпина Паблишер» выпускает книгу Джилл Хэссон «Развитие эмоционального интеллекта. Подсказки, советы, техники» . Forbes Life ознакомился с книгой и публикует избранные фрагменты: об интуиции, эмоциональной сдержанности, позитивном мышлении и важности принятия того, что тебя раздражает.
Что такое эмоциональный интеллект? Это понимание того, как с помощью эмоций доносить какую-то информацию до разума и как использовать разум для понимания своих эмоций и управления ими.
Понимая собственные чувства и управляя ими с помощью эмоционального интеллекта, вы сможете лучше выразить свое состояние и свои желания, в то же время отдавая должное чувствам и поведению других людей.
Развитие эмоционального интеллекта может сделать вашу жизнь счастливее благодаря умению размышлять и вести себя адекватно в сложных ситуациях, контролируя свои чувства, что, возможно, прежде вам давалось нелегко.
Но эмоциональный интеллект - это не только понимание трудных ситуаций и эмоций и управление ими. Он также помогает создавать хорошие эмоции, обеспечивающие позитивный настрой, доверие, поддержку, мотивацию и вдохновение.
Настройка интуиции
Интуиция - это способность постижения чего-то на бессознательном уровне. Интуиция объединяет сознательную и бессознательную части нашего разума, связывает эмоцию и мысль.
Разум и тело постоянно получают информацию из окружающего мира. Когда что-то вызывает у нас сильную эмоцию, наше подсознание обращается к прошлым знаниям и опыту, вспоминая определенный набор обстоятельств - событий, действий, образцов поведения, физических ощущений, мыслей, запахов, вкусов и/или звуков. Оно использует эту информацию, чтобы мгновенно предупредить нас о том, что нам следует остановиться или, напротив, двигаться вперед, поскольку набор обстоятельств правильный.
Интуиция использует все мысли и уровни в поиске прямого ответа. Однако это происходит так быстро, что мы не успеваем осознать и понять сам процесс.
НА ПРАКТИКЕ
Обращайте внимание! Очень часто интуитивные догадки теряются в потоке всего того, что происходит внутри нас и вокруг нас. Почувствовав, что интуиция пытается вам что-то сказать, преодолейте все препятствия и помехи, чтобы настроиться на свои истинные чувства, мысли, слова и образы, которые исходят из вашего разума.
В любой ситуации оставайтесь открытыми для своей интуиции. Будьте начеку - и вы заметите сочетание сигналов, которые, возможно, передают одно и то же сообщение. Когда сочетания сообщений, которые получают ваши чувства, сложатся в единое целое, ваша интуиция громко и четко заговорит и все мгновенно встанет на свои места.
Отслеживайте окружающую обстановку. Все ваши органы чувств постоянно собирают информацию об окружающем мире. Будьте более внимательны к обстановке - к видам, запахам, звукам и т. д. - в повседневной жизни, проявляйте осторожность, когда что-то не так, неправильно.
Прислушивайтесь к своему телу и сигналам, которые оно может вам посылать. Когда что-то ощущается как неправильное или вы в чем-то не уверены, вас часто предупреждает об этом физическая составляющая эмоции. Вспомните, например, как кто-то пытался заставить вас сделать что-то, что вы не считаете правильным. Какие физические ощущения вы при этом испытывали?
Относитесь с уважением к интуиции других людей. Прислушивайтесь к интуиции других людей. Когда кто-то говорит вам, что он «просто знает» что-то, но не может это объяснить, воспринимайте это серьезно.
Сдержанность
Вас подвел друг; вы стали свидетелем безобразного поведения своего спутника на светском мероприятии; на вас накричали из-за ошибки в работе. В каждой из этих ситуаций возникают определенные чувства. Как бы вы себя чувствовали в любой из них? Разочарованным, смущенным, расстроенным? Задетым и разозленным?
А если бы вы захотели рассказать другому человеку, как себя чувствовали, что бы вы сказали? Вы бы сказали: «Ты смутил/обидел/огорчил меня» или «Ты меня разозлил»?
Такая реакция предполагает, что за наши эмоции ответственны другие люди и обстоятельства. Но это не совсем так. Вы сами создаете свои эмоции. И остальные тоже создают свои собственные эмоции.
Обвиняя других, вы тем самым оправдываете свои ощущения. Вы убеждаете себя в том, что ваше плохое самочувствие вызвано поступком другого человека. Это не ваша вина в том, что вы себя так чувствуете, - это его вина. Вам неприятно так себя чувствовать, поэтому вы обвиняете в этом другого. Вы принимаете на себя роль жертвы, считая, что безвинно страдаете.
Если вы будете брать на себя всю ответственность за свои эмоции, то это позволит лучше управлять ими, поскольку они принадлежат именно вам, а не кому-то другому.
НА ПРАКТИКЕ
Вспомните случаи, когда вы чувствовали себя виноватым, злым, огорченным, испытывали ревность или разочарование. Вы обвиняли кого-то в таком своем состоянии? Был момент, когда вы думали или говорили: «Ты/он/она/они заставили меня чувствовать...»? В будущем старайтесь лучше осознавать ситуации и события, прежде чем обвинять других людей и обстоятельства в том, что вы чувствуете. В любой ситуации, когда возникают трудности или разногласия, спрашивайте себя: «Как и что я чувствую?», а потом отвечайте себе словами: «Я чувствую...» вместо обвинения: «Он заставляет меня чувствовать...» или «Она заставила меня чувствовать...».
Перефразируйте свое высказывание. Говоря: «Ты меня злишь», вы обвиняете другого человека в ваших чувствах.
Но, сказав: «Я испытываю злость», вы берете на себя ответственность за это чувство.
Позитивное мышление
Позитивное мышление - это главная часть эмоционального интеллекта. Почему? Потому что эмоциональный интеллект связан с управлением эмоциями и ситуациями в позитивном, оптимистичном, конструктивном ключе, а также с осознанием положительного значения любой эмоции.
Напротив, негативное мышление связано с негативной интерпретацией событий и эмоций. Оно сосредоточено на трудных аспектах эмоций и ситуаций и часто застревает на них.
Например, представьте себе, что вы обещали коллеге закончить доклад для презентации, запланированной на следующий день. Вернувшись домой, вы поняли, что забыли это сделать. Вы расстроились, чувствуя себя виноватым. Вы говорите себе, что безнадежны. Вместо того чтобы признать ошибку и подумать о том, что можно предпринять для ее исправления, вы тонете в море негативных мыслей, самообвинения и упреков: «Почему я забыл это сделать? Она должна была напомнить мне еще раз. Почему я всегда должен делать всю работу, которая сваливается на меня в последнюю минуту?»
Если поддаться негативному мышлению, которое всегда приходит вместе с ошибками, трудностями и разочарованиями, то можно лишь затруднить себе движение вперед. Но, владея эмоциональным интеллектом, вы сумеете признать трудности, а затем позитивно и конструктивно отреагировать на них.
НА ПРАКТИКЕ
Старайтесь лучше понимать то, как вы мыслите. Чаще всего мы просто не замечаем своих негативных мыслей. Вспомните о том, о чем вам часто доводилось переживать: о том, какая волокита начиналась у вас при планировании путешествий, о коллегах, клиентах или родственниках, с которыми вам трудно ладить, об определенных обязанностях или о том, что вы не любите делать. Какие негативные мысли приходят вам в голову?
Спросите себя: «А что такое позитивное мышление?» Теперь, узнав больше о негативных мыслях, вы можете выбрать: продолжать цепляться за них или перейти к позитивным мыслям, подбадривающим и дающим силы. Скажем, вы поймали себя на мысли: «Я уже по горло сыт этим холодом и дождями. В июле! Будет у нас вообще когда-нибудь нормальное лето?!» Конечно, для этой жалобы есть основания. Что может быть конструктивного в этой мысли? Она способна побудить вас приобрести дешевый тур в какое-нибудь солнечное место где-нибудь в сентябре, и таким образом у вас появится что-то, чего стоит ждать. Это уже хорошо. А в бесконечных жалобах на плохую погоду ничего хорошего нет.
Добавляйте слово «но». Как только вы поймаете себя на негативной мысли, добавьте к ней слово «но». Это подтолкнет вас к тому, чтобы закончить позитивным предложением: «...но у нас еще осталась пара месяцев лета - хватит времени насладиться теплой погодой», «...но завтра я могу прийти на работу утром пораньше и закончить доклад». Представьте себе положительный результат, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать и что контролируете.
Принятие
Пловцы, которых подхватывает и уносит в море бурное течение, часто паникуют и пытаются плыть против течения. Обычно они быстро устают, конечности сводят судороги, и люди тонут. В такой ситуации пловцам советуют не сопротивляться и принять происходящее, позволив течению вынести себя в открытое море. Через несколько сотен метров течение ослабнет, и пловец сможет его обогнуть и вернуться на берег.
То же самое происходит и с эмоциями: нелегко справиться с трудными ситуациями и чувствами, которые бросают вам вызов, но сопротивляться им бесполезно: это очень быстро заведет вас в никуда.
В рамках эмоционального интеллекта принятие означает просто понимание того, что с вами происходит, без попыток сопротивления этим чувствам или управления ими. Это не означает, что вы не должны обращать внимания на свои чувства, вы вовсе не обязаны с чем-то примиряться или сдаваться. Принятие означает осознание того, что в данный момент вы чувствуете раздражение, разочарование, смущение или что-то еще.
Принятие позволяет вам понять, что каждый раз, когда вы отрицаете свою эмоцию или сопротивляетесь ей, это похоже на то, как пловец сопротивляется течению: вы тратите время и энергию, которые могли бы употребить более конструктивным способом.
НА ПРАКТИКЕ
Начните с принятия своих чувств в мелочах. Например, с раздражения из-за сбежавшего молока, когда вы только отвернулись за чашкой, разочарования из-за отмены телевизионной программы, зависти к планам друга на отпуск. Вместо того чтобы осуждать себя или подавлять свои чувства, признайте то, что произошло, и то, что вы ощущаете в связи с этим. Если вы сможете признавать и принимать свои эмоции, вызванные мелкими происшествиями в повседневной жизни, то будете лучше готовы к столкновению с сильными чувствами, порождаемыми упущенными возможностями, неожиданными изменениями в планах или серьезным раздражением.
Позвольте себе чувствовать раздражение, огорчение и т. д. из-за того, что произошло. Возможно, вы так огорчаетесь и злитесь из-за коллеги, который над вами издевается, бывшего партнера, который вас преследует, или родителя, ко- торый вами манипулирует, что желаете им всем провалиться сквозь землю. Если потом вы чувствуете вину за свои убийственные мысли, ненависть и злобу, то помимо злости получите дополнительную боль в виде вины.
Если вы будете избегать своих чувств или отрицать их, это тоже не поможет: вы попадете в ловушку и будете вынуждены постоянно следить за чувствами, которые пытаетесь игнорировать.
Вместо того чтобы тратить силы на отстранение от эмоций или на то, чтобы переживать из-за них, вы даете себе шанс научиться управлять своими чувствами, принимая огорчение и злость, когда хотите испытать эти эмоции и подумать над ними.
Каждый раз, принимая и испытывая определенное чувство, вы узнаете, что это гораздо легче и требует гораздо меньше энергии, чем постоянные - и обычно безуспешные - попытки убежать от него. Когда вы осознаете свое чувство, примете его и разрешите себе его ощутить, позвольте этому чувству донести до вас скрытую в нем положительную, конструктивную информацию.
Здравствуйте, уважаемые читатели! Один из секретов успешного человека - это умение контролировать свои эмоции и использовать с пользой для себя. Сегодня я хочу предложить вам полезные советы психологов: как стать эмоционально устойчивым. Следуя всего нескольким простым правилам, вы сможете научиться контролировать себя в любой ситуации, лучше познаете сами себя и узнаете про полезные привычки.
Самоанализ
Первое, с чего вам следует начать - это самонаблюдение и познание самого себя. Человек, который хорошо разбирается в себе, лучше понимает окружающих, более адекватно реагирует на чужие эмоции, умеет предсказывать чужие реакции и находится в гармонии с собой и окружающим миром.
Для начала предлагаю вам изучить свои реакции. На различные ситуации, на стресс, на слова и действия окружающих и так далее. Вы можете завести блокнот, который у вас всегда будет под рукой и в который вы будете записывать модели своего поведения в той или иной ситуации.
Не пытайтесь сразу все понять, решить и найти выход. Просто наблюдайте и записывайте.
Сейчас ваша задача заключается в том, чтобы набрать достаточное количество информации о самом себе. Когда вы посчитаете, что можно приступать к разбору своих эмоций, тогда приступайте к следующему шагу.
Каждый день вечером перечитывайте свои заметки и анализируйте их. Попробуйте посмотреть на ситуацию со стороны и подумайте, как бы вы могли поступить по-другому, что подтолкнуло вас на ту эмоцию, которую вы испытали, что выводит вас из себя, а что совершенно не трогает.
После того как вы научитесь отслеживать свои эмоции, находить причину своей реакции, тогда вы можете начинать работать над собой в других направлениях.
Позаботьтесь о физическом состоянии
Очень важно для контроля эмоций физическое состояние человека. Вы замечали, что при неадекватной реакции может проступить покраснение на лице, сердце начинает бешено колотиться, в горле появляется ком, который мешает говорить и так далее?
Все мы знаем про то, что физические упражнения - это хорошо. Но вот только редко следуем этому знанию. Попробуйте начать с чего-то легкого и простого.
Для начала найдите подходящую вам технику дыхания. Когда чувствуете, что сейчас выйдете из себя, или находитесь в стрессовой ситуации, то начинайте дышать. Глубокое дыхание позволяет успокоиться, дает время на размышления и не позволяет выплеснуться первой реакции, которая может испортить ситуацию.
Не бойтесь выглядеть глупо. Если вы думаете, что будете смешно выглядеть, пока обдумываете ситуацию, то успокойтесь. Глупо будет выглядеть человек, который сделал не подумав.
Еще один полезный совет - улыбайтесь. Дети смеются во сто крат чаще, чем взрослые и это несомненное их преимущество. Улыбка не только привлекает окружающих, но и помогает вам самому себе улучшать настроение.
Попробуйте изменить режим своего дня. Если вы поздно ложитесь и еле поднимаете себя с утра с постели, то проведите эксперимент. Один месяц рано ложитесь и вставайте часов в шесть утра. Посмотрите - изменится ли ваше физическое состояние. Дальше уже вам решать, придерживаться подобного графика или нет.
Занимайтесь спортом. Абсолютно любым. Зарядка по утрам, бег, йога, бокс, танцы. Главное, чтобы ваше тело развивалось. Не зря говорят: в здоровом теле здоровый дух. Попробуйте ощутить это на себе.
Создание желаемого поведения
Если вами управляют эмоции, то в этом нет ничего страшного. Вам просто необходимо взять их под собственный контроль и научиться направлять туда, куда вы сами того захотите.
Попробуйте адаптироваться к ситуации. Когда что-то происходит не торопитесь. Остановитесь и подумайте. Проанализируйте саму ситуацию, ваши возможные реакции (у вас ведь есть блокнот, в котором вы храните записи), найдите наиболее подходящий вариант и тогда уже действуйте.
Сфокусируйтесь на одном событии, не пытайтесь сразу охватить все вокруг.
Прививайте себе новые привычки. Если вы не умеете общаться или боитесь знакомиться первым, то начните действовать иначе, нежели обычно. Конечно, в самом начале вам будет ужасно неловко, трудно и непонятно. Но именно через преодоление себя можно научиться чему-то новому.
Читайте как можно больше литературы. Не только ради сюжета, а ради анализа действия героев. Перенимайте чужой опыт. Не повторяйте тех ошибок, которые можно избежать. В этом очень поможет сборник притчей Пезешкиана «Торговец и попугай ». Также поступайте с действиями окружающих. Начните анализировать их поведение и реакции.
Будьте открыты ко всему новому. Станьте губкой, которая впитывает. Все, что вам не нужно отпадет само. Человек не сохраняет бесполезные для себя приемы, модели поведения.
Изменить себя бывает не так-то просто. Здесь вам потребуется и сила воли и мотивация. Очень рекомендую ознакомиться вам со статьей « ».
Оттачиваем мастерство на практике
Мы подошли к самому сложному и интересному. Когда вы научитесь распознавать свои реакции, найдете раздражающие факторы, привьете себе новые привычки, научитесь контролировать свои эмоции, тогда перед вами возникает новое задание, которое покажет насколько вы продвинулись вперед. Практика!
Для этого вам необходимо поставить себя в такие условия, которые точно выведут вас из себя. Возможно, у вас есть знакомый человек, с которым вам крайне тяжело общаться или вы знаете ситуацию, в которой точно растеряетесь и не сможете грамотно повести себя. Именно такие вещи помогают понять насколько хорошо вы контролируете себя.
Одна моя клиентка долго и упорно шла по пути контроля своей эмоциональности. За два с половиной года ей удалось стать совершенно спокойной, уверенной в себе женщиной. Она отлично справлялась со стрессовыми ситуациями, легко находила решения и запросто общалась с окружающими без негативных эмоций и реакций. Но у этой женщины есть одна дальний родственник.
Общение между ними всегда было сложным и по большей части неприятным. И вот нежданно-негаданно этот человек объявился в жизни моей клиентки. Когда она рассказала мне про их встречу, то мы обе поняли, что она еще не полностью умеет контролировать себя и реагировать так, как хотелось бы. Этот человек на раз два вывел ее из себя.
Если вы сталкиваетесь с подобными проблемами - не переживайте. Это только учит вас чему-то новому. На вас всегда будут влиять другие люди, ваша задача научиться справляться с этим влиянием и направить его в нужное русло.
Расскажите про свою ситуацию. Какие шаги вы уже предпринимали? Как вы учитесь контролировать себя? Что вам помогает и что мешает?
Желаю вам терпения и настойчивости. Будьте уверены в себе и своих силах. Тогда у вас обязательно все получится!
Чрезмерная эмоциональность – это быстрая реакция на чувства, такие как гнев, грусть и страх, когда человек не позволяет уму вмешаться в ситуацию. Если вы чрезмерно эмоциональны, то, скорее всего, ваша связь с собственными эмоциями не всегда конструктивна. Но необходимо прислушиваться к своим эмоциям таким образом, который будет приносить вам пользу, а не вред.
Шаги
Часть 1
Измените эмоциональный подход- Попробуйте отвлечь себя музыкой или прогулкой. Поиграйте со своим питомцем, почитайте книгу или займитесь работой в огороде.
-
Используйте дневник стресса. В течение дня делайте в дневнике записи о факторах стресса, о том, как вы с ними справляетесь, как реагируете на них. Проанализируйте, на какие события вы отреагировали хорошо, а какие дались вам труднее. Находите способы последовательно справляться с эмоциями, которые помогут вам быстро отойти от них.
- Дневник поможет вам отследить, какие методы работают хорошо, какие ситуации вызывают резкие эмоциональные реакции, и как вы справляетесь с каждой ситуацией.
-
Измените ситуацию. Если вы постоянно разочаровываетесь в себе или своих способностях, измените свои ожидания. Возможно, вы – перфекционист, и считаете, что если что-то не сделано на 100%, то этим не стоит делиться с другими людьми. Особенно если у вас жесткие сроки, нет ничего плохого в том, чтобы скорректировать ситуацию для более эффективного управления собственными эмоциями. Можно, например, сказать себе: “Хотя мой проект и не на 100% совершенен, я горжусь им и знаю, что проделал хорошую работу”.
- Если вы склонны к высоким идеям и ожиданиям, начните менять то, как вы их достигаете. Можно, например, попросить помощи у других людей или выбрать менее высокую, зато достижимую цель.
-
Напомните себе, что чувства имеют силу, но не всегда являются “истиной”. Конечно же, чувствовать свои чувства можно, но помните, что чувство не равнозначно истине. То же самое касается и мыслей. Когда хотите среагировать на что-то, напомните себе, что у вас, возможно, пока нет всей информации, а мысли и чувства могут измениться.
Практикуйте дыхательные техники. Дыхание поможет вам успокоиться, когда вы чувствуете сильные эмоции, такие как ярость, бесконечные слезы или глубокое разочарование. Если вы чувствуете, что вас захлестывает эмоциональное напряжение, сделайте паузу, чтобы сосредоточиться на своем дыхании. Дыхательные техники помогут вам более эффективно управлять своими эмоциями и лучше справляться с интенсивными чувствами. Возможно, вы заметили, что когда испытываете сильные эмоции, от вас ускользает ощущение себя и собственного тела. Дыхание поможет вам вернуться назад в собственное тело, к настоящему моменту.
Научитесь реагировать иначе. Если вы пытаетесь справиться с неприятными эмоциями, но вам трудно дистанцироваться от ситуации, попробуйте иной подход. Возможно, у вас не получается устранить эмоциональный опыт, но вы можете более эффективно справляться с ним. Например, если вы пытаетесь справиться с яростью, но все равно чувствуете злость, после того как дистанцировались от ситуации, попробуйте начать рисовать, раскрашивать или выполнить какие-то физические упражнения.
Часть 3
Общение с другими- Если вы злитесь из-за того что ваш партнер опаздывает, не стоит спешить с выводами по поводу того, почему он может опаздывать. Лучше спокойно спросите, что произошло, но без осуждения и обвинений.
-
Не реагируйте на эмоциональные всплески. Если кто-то очень эмоционально реагирует в ссоре, не стоит отвечать подобной реакцией. Лучше попрактикуйте свои навыки активного слушания. Реакция на сильные эмоции другого человека, скорее всего, обострит ситуацию, и никаким образом не будет способствовать решению проблемы.
- Допустим, если ваш собеседник разозлился и пытается задеть вас словесными нападками, не стоит прямо переходить к защите. Лучше выслушайте человека, постарайтесь понять его мысли и чувства, задавайте вопросы и спокойно отвечайте.
-
Используйте предложения с “я”. Когда вы обвиняете человека, вы автоматически ставите его в оборонительную позицию, что может привести к конфликту. Кроме того, в таком случае ваш собеседник будет более склонен обвинять вас в чем-то в ответ. Берите на себя ответственность за собственные эмоции и выражайте их, не обвиняя других. Когда вы берете на себя ответственность за собственные эмоции, вы обретаете контроль над ними.
- Вместо того чтобы обвинять человека словами: “Ты не пришел и снова меня подвел! Какой же ты идиот!”, скажите: “Я чувствовал себя обиженным и брошенным из-за того, что ты не пришел этим вечером. И я не понимал, почему ты не сказал мне, что не придешь”.
Спросите, прежде чем судить. Возможно, вы спешите делать выводы, вместо того чтобы сначала собрать всю информацию. Вместо того чтобы делать поспешные выводы, подождите, пока у вас не будет всей информации. И пока вы собираете информацию, не стоит планировать следующего хода, если вы в ссоре. Задавайте вопросы и стремитесь понять всю ситуацию, прежде чем судить или эмоционально выкладывать себя.
Часть 4
Установите позитивную связь с эмоциями-
Определите эмоции. Необходимо знать, что вы чувствуете, чтобы вы могли адекватно реагировать на каждую эмоцию. Начните размышлять о том, какие чувства возникают в вашем теле, когда вы замечаете появление определенной эмоции. Например, если вы чувствуете гнев, возможно, вы заметите, как учащается дыхание, как напрягаются мышцы или как краснеет кожа на лице.
Эта статья будет особо полезна айтишникам. Почему айтишникам? Мне кажется, что это самый яркий пример, где требуется развитие эмоционального лидерства. Именно ИТ-сфера - это то место, где руководителями становятся быстрее всего. Ребята в уже начинают руководить небольшими командами, а к 25–30 годам могут быть руководителями крупных подразделений.
Итак, ты совсем недавно стал project manager или team lead в успешной ИТ-компании, теперь в твоём подчинении команда из 10–15 человек, и ты думаешь, что наконец-то сможешь отдохнуть, раздавая задачи своим сотрудникам.
Но вдруг что-то пошло не так. Сотрудники совсем не хотят следовать алгоритму «подчинённый - руководитель», начинают оспаривать задачи, их мотивация к работе падает, сроки выполнения затягиваются, и они начинают подыскивать себе новую работу. Знакомая ситуация? Это признак того, что ты не применяешь свой эмоциональный интеллект в управлении людьми.
На самом деле ты уже знаешь, как применять свой эмоциональный интеллект, но пока ещё не применяешь по разным причинам.
Поэтому здесь я покажу тебе, как ты можешь его применять.
Шаг 1. Покажи свои эмоции
Лидеры всегда применяют эмоции в управлении людьми. Хороший это лидер или лидер, который кричит на своих подчинённых матом, эмоции - это усилитель информации. Эмоции всегда помогают обратить внимание на то, что ты говоришь, вовлечь, вдохновить.
Сравни два варианта:
Вариант 1. Александр, ты должен подготовить отчёт для руководства к пятнице и так, чтобы мне не пришлось его переделывать. Если ты не сделаешь, я тебя оштрафую.
Вариант 2. Александр, дружище, только ты способен сделать это, и я решил доверить тебе задание по спасению мира. Нашему руководству нужно подготовить суперотчёт так, чтобы там и комар носа не подточил. Ты у нас самый крутой аналитик, и именно поэтому я решил попросить тебя сделать. Спасай Вселенную, сделай отчёт до пятницы.
Иногда всего нескольких эмоциональных слов достаточно, чтобы сотрудник захотел выполнить задачу.
Шаг 2. Убеждай эмоциональными аргументами
Если ты хочешь кого-либо убедить в чём-либо, забудь про аргументы. Аргументами нельзя убедить. Можно обосновать свою точку зрения, но человек всё равно останется при своих мыслях. Нами давно и всерьёз руководят эмоции. Отличный пример - многомиллиардные продажи iPhone. Ты, наверное, видел сравнения вроде этих:
Но тем не менее всегда побеждает iPhone, и причина тому - эмоции покупателей.
Чтобы вспомнить, как это работало на тебе самом, предлагаю сделать небольшое упражнение от Западного резервного университета Кейза.
Возьми лист бумаги и раздели его на две части. Напиши в левой колонке, что делал лидер, который в твоём прошлом помог тебе раскрыть твои сильные стороны. Это может быть кто-то из твоих руководителей, учителей в школе, родителей или знакомых. А в правой колонке напиши, что делал лидер, который, наоборот, мешал раскрывать твой потенциал.
Обычно люди пишут следующее.
В левой колонке:
- он вдохновлял меня;
- с ним было весело;
- он давал мне ощущение причастности к чему-то значимому;
- он доверял мне;
- он защищал меня, когда я нуждался в этом;
- он учил меня не бояться рисковать;
- он стимулировал меня сложными задачами;
- в отдельных вопросах он проявлял компетентность, но чаще просто знал, к кому и как обратиться, чтобы задача была решена.
В правой колонке:
- они придирались к каждой мелочи;
- занимались микроменеджментом;
- в неудачах обвиняли нас;
- проявляли враждебность и ;
- их слова отталкивали;
- мы чувствовали, что к нам относятся лишь как к кадрам, но не как к личностям;
- зациклены на себе.
Ты увидишь, что лидер всегда применял эмоции, поддерживал тебя. И что самое интересное, ты интуитивно уже знаешь, что должен делать, чтобы быть выдающимся лидером, так как в твоей голове уже есть положительные примеры лидерства.
Шаг 3. Входи в резонанс
Пример резонанса в коллективе:
Выдающихся лидеров ещё называют резонансными лидерами. Это люди, которые могут входить в резонанс с другими людьми. Входить в резонанс - это быстро становиться одним целым. Входить в резонанс - это вдохновлять и воодушевлять. Люди после общения с тобой должны чувствовать себя воодушевлёнными. Если не так - ты не можешь быть эффективным лидером.
Шаг 4. Вдохновляй через миссию и видение
Все выдающиеся лидеры демонстрируют сотрудникам значимость их работы, связывая её с чем-то более масштабным, показывая, как их работа отобразится на деятельности целой компании.
Сделаем простое упражнение: сформулируй задачу для своего собеседника (мужа, жены, брата, сына, друга, соседа, коллеги), который находится рядом прямо сейчас. Пусть это будет просьба сделать что-либо за тебя: помыть посуду, написать отчёт, отвезти твои часы в ремонт. Ты, конечно же, читал уже книги по менеджменту и знаешь, что задачи нужно ставить по принципу SMART.
Скорее всего, у тебя получится средний результат. Твой собеседник, может, и согласится сделать, но без особого воодушевления.
А теперь попробуй сделать то же самое, но уже используя информацию о том, что эмоциональные лидеры вдохновляют. Ниже представлены фразы, которые помогут тебе сделать твою речь более вдохновляющей:
Скорее всего, у тебя получилось нечто такое:
Вариант 1. Дорогая, отвези, пожалуйста, мои часы на следующей неделе в ремонт, чтобы к пятнице они уже были готовы.
Вариант 2. Дорогая, очень нужна твоя помощь. Мои часы нужно сдать в ремонт. У меня в следующую пятницу очень важные переговоры, и мои часы Omega помогут провести их более результативно. Я очень на тебя рассчитываю, так как сам не смогу, у меня целую неделю подготовка к квартальному отчёту. Уверен, ты точно сможешь спасти меня!
Шаг 5. Заряжай эмоционально
Для начала посмотри ролик:
Хорошее настроение передаётся. Уверен, что после просмотра ролика ты начал улыбаться. То же самое и в управлении людьми: лидер эмоционально заряжает своих сотрудников. всегда передаются от человека к человеку. Любые твои эмоции будут транслироваться на твоих сотрудников.
Просто вспомни случай, когда ты сам настраивался на эмоции другого человека. Когда тебе было грустно, а кто-то очень весёлый на тебя повлиял, или наоборот.
Часто продавцам в магазинах говорят фразу «Оставьте свои эмоции дома». К сожалению, это никогда не работает. Единственный способ помочь продавцу - настроить его на другие эмоции. Именно поэтому все любят сотрудников, которые могут непрерывно рассказывать анекдоты, шутить и радоваться жизни.
Вот ещё прекрасный пример на эту тему:
Если ты ещё сомневаешься в том, что эмоции заразительны, вот ещё один ролик:
Зевнули? :)
Шаг 6. Начни восстанавливаться после стресса
Все успешные попытки бросить курить были сделаны не после постепенного сокращения количества выкуренных сигарет, а после того, как человек проснулся утром и понял, что больше курить он не будет.
Существует рабочая схема, как меняется человек. Применяя её на практике, ты можешь улучшать своих подчинённых.
Помоги своему сотруднику увидеть лучшего себя. Обсуди с ним, кем он хочет быть, каковы его карьерные цели, какова самая амбициозная карьерная мечта. Скажи, что ты в него веришь, окажи поддержку. Уделяй много времени обсуждению с сотрудником его будущего образа.
Следующий шаг развития - осознание себя реального. Помоги сотруднику определить свои зоны развития. Дай ему обратную связь о том, что он мог бы улучшить. Помни о позитиве и доверии. Применяй активное слушание.
Теперь помоги сотруднику составить план своего развития. Поговори, какие книги, тренинги ему помогут. Какие новые задачи он может выполнять, чтобы улучшать свои навыки.
Начинай ставить своему подчинённому задачи так, как будто он уже изменился и достиг своего идеального образа. Но здесь приведу аналогию с залом: нагрузку нужно повышать постепенно. По 1 кг в неделю. Так же и с сотрудником: увеличивай сложность задач, но не перегрузи.
Отпразднуй с ним результат, когда он добьётся своей цели. И вот ещё один ролик, демонстрирующий, как происходят изменения сотрудников:
Шаг 10. Перестань запугивать своих подчинённых
Самое глупое, что я слышал когда-либо от менеджеров, - это фраза про кнут и пряник. Нет кнутов и пряников. Это не работает с людьми. Даже с животными не всегда. На эту тему даже есть классная книга, очень рекомендую прочитать:
Так вот, исследования больных диабетом показали, что запугивания их, чтобы они соблюдали , абсолютно не работали.
Пациент гораздо быстрее выздоравливает тогда, когда врач помогает ему представить себя здоровым, сочувствует, делится положительными эмоциями.
Воспользуйся примером из своего прошлого. Вспомни, когда через «страшную историю» тебя пытались изменить.
А теперь вспомни ситуацию, когда ты был доволен собой и своей жизнью. Когда чем-либо гордился.
А теперь подумай, в каком настроении и состоянии ты был бы готов сделать больше? Где ты был бы более продуктивным?
Поэтому как лидеру тебе стоит применять только инструменты вовлечения и воодушевления сотрудников. Тебе нужно создавать специальную атмосферу, общаясь с подчинёнными.
Поэкспериментируй на своих знакомых. Задай им вопросы из списка ниже и обрати внимание на их состояние. Как ты считаешь, были бы они эффективными сотрудниками в таком состоянии воодушевления?
Шаг 11. Начни менять себя
А теперь примени для себя знания о том, как меняются люди. Вот как полностью выглядит процесс изменений:
Задай себе вопрос:
В отличие от руководителей, у которых всё наоборот:
Поэтому составь для себя небольшой график на 10 недель, занеси туда 10 качеств, которые ты хочешь практиковать эти 10 недель (список немного выше), и практикуй целую неделю одно качество.
»
И помни:
Конечно, многие будут говорить, что это всё у нас не работает, что сотрудники у нас совершенно другие, ленивые и так далее. Но это не более чем нежелание меняться. Не будь одним из них, меняйся!
И последний вдохновляющий ролик:
P. S. Какой ролик понравился больше всего? Напиши в комментариях.
«Хал ненавидел Чарли, он его терпеть не мог от макушки до пяток — начиная с его язвительной ухмылки и заканчивая его развязным самодовольством. Как только он заметил, что Чарли пришел в ресторан с Кейфом, он испытал яростное желание убраться восвояси, вовсе скрыться с глаз тех, кого он когда-то считал своими деловыми партнерами. Но вскоре он собрался и решил принять реальность. Да, он выберет, как ответить, и чаша весов его выбора склонится в сторону принятия и приветливости. После этой мысли он ощутил невероятный подъем сил. Он понял, что, несмотря на предпочтение встретиться только с Кейфом, достойное поведение в компании с Чарли станет его личной победой, верным ответом и лучшим выбором».
(« Выбор героя . Жизнь с изнанки»)
Приведенный абзац дает вам представление о том, что такое эмоциональная незрелость. Первой реакцией Хала могла бы быть яркая вспышка эмоций. Вместо этого, он принял решение ответить в более положительном (эмоционально зрелом) ключе. Обратите внимание, какое влияние это решение оказало на изменение его личного эмоционального фона.
Я определяю эмоциональную зрелость как способность делать ответственный, — а следовательно здоровый — выбор в сложных жизненных ситуациях. Нижеприведенная таблица дает представление о «внутренних настройках» инфантильной и эмоционально-зрелой личности.
|
Инфантильная личность |
Эмоционально-зрелая личность |
|
Реактивное поведение (так случилось) |
Проактивное поведение (я делаю выбор) |
|
Выплескивает эмоции |
Работает над эмоциями |
|
Руководима привычкой |
Руководима видением ситуации или поставленной целью |
|
Исходит из предпосылок страха или ограниченности |
Исходит из предпосылок любви и изобилия |
|
Мотивация «не хочу, но вынуждена» |
Мотивация «я выбираю» |
|
Настрой на получение (заострена на себя) |
Настрой на отдачу и дарение (внимательна к другим) |
|
Поиск безопасности и самозащиты |
Выход из зоны комфорта |
|
Избегание поражений, отрицания, дискомфорта |
Поиск роста и развития |
|
Отделение и враждебность к другим |
Поиск общего с окружающими на добровольной основе |
|
Жизнь в прошлом или будущем |
Жизнь в настоящем |
Я интерпретирую сложные и способные расстроить события как «ключевые моменты». Такие случаи чаще всего могут стать спусковым механизмом для немедленного выплеска сильных эмоций, обиды и реактивного поведения. Ключевые моменты поджидают нас каждый день. Какие-то из них кажутся нам незначительными (например, если ребенок опрокидывает полный стакан молока), в то время как некоторые могут действительно доставить множество волнений и хлопот (если тот же ребенок на наших глазах спотыкается и падает или мы теряем работу).
Сознательно или бессознательно, мы делаем выбор в каждом из ключевых моментов, и качество нашей жизни определяется именно этим выбором. Сделав правильный выбор, мы чувствуем уверенность, способность справляться с трудностями и формировать созидательные отношения (что является признаками эмоциональной зрелости). Когда же мы выбираем неверный вектор движения, мы становимся менее результативными, и, разумеется, чувствуем себя заложниками жизненных обстоятельств (так проявляется инфантильность).
Однако, сделать правильный выбор не так просто. Вообще-то, герой нашего первого отрывка — Хал, — не мог постоянно поддерживать в себе желание быть дружелюбным и приветливым с теми самыми «бывшими деловыми партнерами». Он, открою Вам небольшую тайну, совершенно потерял хладнокровие, когда они стали пугать его судом и огромными судебными издержками. В конце концов, ему удалось отсудить назад все, что ему причиталось, а заодно и научиться отвечать на подобные ключевые моменты позитивно, не попадая в болото саможаления и мести. Я предполагаю, что ключевые моменты нашей жизни определяют, насколько в нас развита эмоциональная зрелость. Мы не становимся эмоционально зрелыми, пока нас омывают теплые воды покоя и безмятежности, и все идет «по накатанной» и как бы «своим чередом». Отнюдь нет. Мы эмоционально укрепляемся в изменчивых водах жизни, подчас, словно девятый вал, накрывающих нас с головой. И мы должны работать и справляться с нашими страхами, обидами, болью и разочарованиями.
Итак, простой вопрос: как же развить эмоциональную зрелость? Приведу пять несложных, но обязательных шагов по дороге ключевых жизненных моментов. Подумайте о том ключевом моменте, который вы проживаете сейчас. Затем прочтите пять шагов и порассуждайте, как вы сможете адаптировать их для прохождения вашей дороги. Сначала это покажется довольно сложным, будто бы вы учитесь новому ремеслу или изучаете неисследованную доныне область знания. Но с практикой к вам несомненно придет и ощущение уверенности. Вы понемногу будете выбираться из левой стороны таблицы и все уверенней продвигаться вправо. К верному выбору.
Шаг 1. Будьте. Вы сможете выбрать лучшие ответы на ваши ключевые моменты, если не будете спать за штурвалом. Вам придется проснуться, стать полностью осознанным и включенным в настоящее — в то, что происходит с вами и вокруг вас. Без внимания и осознанности вы быстро скатитесь к старому недоброму негативному поведению, которое, вполне возможно, уже вошло у вас в привычку. Присутствие вовсе не облегчит принятие решения и не сделает ваш выбор легким, но вы точно окажитесь за штурвалом вашего жизненного корабля. Итак, подумайте о том самом сложном ключевом моменте и ответьте на вопрос: «Что стало спусковым крючком моего поведения?» Каковы были ваши мысли? Что вы чувствовали? Что вы делали? К каким последствиям это привело?
Если вы присутствуете, если вы включены, вы начинаете получать энергию. Быть может, вы даже осознаете, что все, что у вас есть — это этот самый момент, когда вы говорите себе: «Будь!» Когда вы можете быть счастливы или, напротив, несчастны? Когда вы можете быть уверены? Когда вы способны делать выбор? Все это происходит сейчас, в этот самый момент, а не в прошлом или будущем. Присутствие в этом моменте открывает вам путь к изменению и эмоциональной зрелости.
Шаг 2. Примите реальность. Реальность — это «то, что есть», или «то, как обстоит все на самом деле». Она существует вне зависимости от вашего отношения к ней. Примите ее и примите с миром. Сопротивляйтесь ей — и вы испытаете боль и замешательство. Какие-то обстоятельства нашей жизни мы можем выбрать сами (например, в какой области идти вверх по карьерной лестнице или кого выбрать в супруги), иные перешли к нам по наследству и мы не властны над ними (например, ваша телесная конституция). В любом случае, они формируют границы и создают параметры, которыми вы ежедневно руководствуетесь и в результате которых вы ежедневно делаете множество маленьких выборов. Не говоря уже о том, что некоторые события нам изменить не дано. Какие-то дано, но какие-то нет. Но сейчас, в этот момент, который единственный является реальным и настоящим, что есть — то есть. И чтобы быть счастливым и мыслить конструктивно, вы должны признать и проявить уважение к настоящему, а не бороться с ним.
Отрицание, избегание, жалобы или отказ от осознания сложностей в настоящем приводят к тому, что все эти негативные факторы концентрируются в единое целое и начинают заметно разъедать вашу жизнь. Например, если вы сейчас волнуетесь из-за своего финансового положения, советую сесть и рассчитать все с точностью — сколько всего у вас долгов, чем вы действительно владеете и какие суммы вам надо выплатить. Будет ли это веселым времяпрепровождением? Вряд ли. Будет ли это вас чрезвычайно раздражать? Еще бы! Но, осознанное отношение к настоящему приведет вас к тому, что вы сможете управлять им.
Шаг 3. Практикуйте ответственность. Ответственность имеет прямое отношение как к вашему выбору, так и к тому, каким образом вы действуете, что чувствуете и что думаете в настоящем. Качество вашей жизни зависит от вашей способности верно выбирать — делать выбор, согласующийся с лучшим, что есть в вас, что бы с вами ни происходило.
Обстоятельства, события и люди влияют, но не определяют ваш личный опыт, как и все то, что вы получаете в жизни. Между определенным событием и вашим ответом на него существует довольно быстротечный миг, в который вы определяете — сдаться и реагировать автоматически, или прервать цепочку привычных реакций и поискать ответа, который помог бы вам двигаться дальше.
А теперь, снова подумайте о вашем ключевом моменте. Какой выбор вы сделали? Каковы были последствия этого выбора? Располагали ли вы альтернативой тому, что было вами в итоге выбрано? Могла ли эта альтернатива привести к другому результату?
Шаг 4. Чёткий взгляд. Чего вы хотите на самом деле? Что для вас важнее всего? Чёткий взгляд позволит вам обрести стимул и мотивацию к правильному выбору во время ключевого момента. Очень просто следовать проторенной тропой меньшего сопротивления и проявления негативных эмоций. Однако, если вы задумаетесь о том, чего действительно хотите и будете иметь чёткий взгляд на цели, которых хотели бы достичь для себя и окружающих, вам будет намного легче отказаться от достижения немедленного результата. Правильный ответ кроется в самоограничении. Чёткий взгляд позволит вам не быть ведомым первым возникшим впечатлением или обстоятельством. Определите, чего вы действительно хотите. И затем, обратите это в понимание того, что более важно в сравнении с получением немедленного результата.
Шаг 5. Действуйте честно. Настало время спустить корабль на воду. Никаких оправданий. Никакого нытья. Только действуя честно, сообразно чёткому взгляду, вы согласуете ваши слова и поступки с тем, чего вы хотите достичь. Это значит — жить в соответствии с самоограничениями, а не порхать, словно бабочка-однодневка. Если вы действуете честно, вы тем самым отказываетесь от получения немедленного результата, будь то поощрение, или попытка избежать последствий, или немедленная месть за нанесенную обиду. вы осознанно выбираете более длинный путь, пройти который можно лишь отказавшись от требования немедленных поощрений. Этот путь потребует от вас посмотреть правде в глаза, смирить свой язык и эмоции и, вполне возможно, не единожды выдержать неприятную беседу. Но в конце этого пути вас ждет заслуженная награда — вы войдете в мир эмоциональной зрелости.
Итак, подумайте о вашем ключевом моменте. Что нового вы бы хотели предпринять? Ничто не изменится как по мановению волшебной палочки. Вы сами становитесь способным изменить все, делая правильный выбор, ступая на дорогу эмоциональной зрелости.
Наш герой Хал переживал один ключевой момент за другим. В этом он ничем не отличался от любого из нас. Вполне возможно, что не со всеми он справлялся «на отлично». Он искал защиты, очень хотел изменить других. Однако, постепенно он научился делать верный выбор. Он вырос. И стал эмоционально зрелой личностью.
«— Со мной все отлично, мам! — сказал Хал с сияющим взором. Мама по-прежнему саркастично улыбалась, но в её глазах промелькнула теплота и забота.
— Слушай, мам, сделай для меня кое-что?
— И что же? — спросила она несколько озабоченно.
— Обними-ка меня покрепче!
Вирджиния попятилась: — Это еще зачем?
— Да так, просто. Очень обяжешь!
Она медленно подошла к сыну и обняла его. Вначале неловко, но Хал нежно обнял ее в ответ. В этот момент он понял, что те бесчисленные объятия, которые дарила ему мама, воспринимались им как должное. Почему-то он решил, что так оно заведено и так оно всегда и будет. И он прижался своей щекой к щеке матери.
До этого момента Хал был уверен, что мама обнимала его, чтобы только от него отделаться. Но ведь он чувствовал её любовь, и теперь он знал правду: это ему надо было попросить прощения за то, что все эти годы он не воспринимал её всерьез. И вправду, весьма иронично…»
| Смотрите также по этой теме: |
Что такое инфантильность? (Психолог Марина Берковская )
Хотим ли мы взрослеть? (Андрей Лоргус, ректор Института христианской психологии )
