Соблюдение этических норм человеком в обществе всегда определяет его как высоконравственного индивида с моральными принципами, уважающего себя и окружающих. Но только знание и следование правилам этикета делают мужчину настоящим джентльменом, а женщину – настоящей леди.

Для чего нужен?

Чтобы разобраться в необходимости такого явления, как этикет, стоит дать этому понятию определение, отличая его от понятия этики. Этикет – это свод правил, которые необходимо соблюдать в обществе, умение вести себя подобающе в том или ином случае.

Впервые слово «этикет» возникло во Франции при короле Людовике XIV. На одном из светских мероприятий гости получили небольшие карточки (этикетки), в которых были изложены первые в истории прописные правила того, как следует держаться в обществе.

Такое новшество не могло остаться незамеченным. На протяжении длительного времени и по сей день свод правил неизменно растет, добавляются целые главы и параграфы, которые призваны регламентировать поведение человека во всех сферах деятельности.

Последние современные разработки в области этикета связаны с нормами общения в интернет-пространстве. Это важная тема, так как вседозволенность и обезличивание в сети влечет за собой расхлябанность и деградацию общества и каждого человека в отдельности.

Понятия этикет и этика часто приравнивают и обобщают. Это неправильно. Если этикет – это четкие законы, когда человека можно точно оценить, сделать вывод о том, знаком ли он с хорошими манерами или нет, то этика – это внутренние нравственные и моральные установки, которым следует тот или иной субъект, полагаясь на собственную интуицию, а так же степень воспитанности и благоразумия.

Этикет у всех общий, он неизменен и существует априори, этика – скрытые и потаенные черты характера человека. У всех свои нормы этики. Они зависят от социального положения, от тех моделей поведения и построения отношений, которые заложены в семье, от образовательного процесса в школе, от круга друзей и знакомых, от личных качеств и характера человека.

Можно быть высоконравственным человеком и большим моралистом, но совершенно не знать правил этикета, а можно соблюдать все законы приличия, но быть эгоистичным, жадным и дурным человеком.

Разумеется, правила этикета создавались при условии соблюдения этических норм. Ведь исторически именно нравственность, благородство и добродетель являлись мерилами хорошего и плохого начала в человеке.

Так или иначе, чтобы добиться в жизни успеха, уметь себя преподнести с лучшей стороны, уверенно чувствовать себя в любом обществе, в любой ситуации, стоит обучиться всем правилам хорошего тона и неизменно их соблюдать. Этикет охватил все сферы жизнедеятельности человека, поэтому важно знать, что ваши партнеры, оппоненты, коллеги, друзья и родственники знакомы с законами приличия и оценят по достоинству ваше умение держаться на людях и в интимной обстановке.

Виды

Не следует удивляться тому, что многие правила можно встретить, например, как в общегражданском этикете, так и в военном или деловом. Многие установки являются общими для всех сторон жизни, поэтому дублируются. Стоит выделить следующие виды этикета:

• Общегражданский . Свод правил, установленный общегражданским этикетом, регламентирует нормы поведения для всех граждан без исключения в повседневной жизни. Ими руководствуются при нахождении в общественных местах, при обращении за помощью к незнакомому человеку, во время поездки на общественном транспорте и так далее.
• Светский . Ознакомиться с правилами светского этикета стоит тем, кому предстоит появление в обществе, объединенном каким-либо событием или приглашением хозяев мероприятия. Сюда входят законы приветствия, знакомства, представления гостей друг другу, выражения признательности организаторам вечера, правила хорошего тона за столом, уместность того или иного наряда и прочие.
• Придворный. Тот, кому посчастливилось появиться при дворе монарха (например, оказаться в обществе королевы Англии), обязан знать «от и до» правила хороших манер при королевском дворе. Один из главных законов во время приема у Елизаветы II – говорить только тогда, когда спрашивает сама королева.

• Воинский . Свод правил, который четко регламентирует соблюдение субординации в армии, включает в себя нормы поведения военнослужащих во всех возможных ситуациях.
• Деловой . Важный для изучения блок правил, который поможет любому построить карьеру, стать надежным партнером и успешным бизнесменом.
• Религиозный. Мало выражать уважение к церкви и вере, необходимо знать, как вести себя в храме, как обращаться к священнослужителям, как вести себя на ритуалах.
• Семейный. Внутри каждой ячейки общества должны соблюдаться законы семейного этикета. Благодаря соблюдению норм можно предотвратить большинство семейных ссор, а вследствие – разводов.

Существует множество других видов этикета. Некоторые давно отошли в прошлое, например, рыцарский, а такие как придворный или бальный на грани того, чтобы уйти в историю. Современный мир очень изменчив, стремителен, постоянно вводятся новые понятия, происходят явления, которые требуют урегулирования, заключения в рамки.

Функции

Закон со стороны государства не может создать необходимые рамки для урегулирования всех сторон жизни человека. Эту функцию на себя берут нормы этикета.

Все правила направлены на достижения успеха во всех сферах жизни человека и призваны помочь индивиду обратить ситуацию в нужное русло, создать благоприятное впечатление о себе, расположить собеседника, влиться в любое общество.

Таким образом, можно выделить основные функции этикета как науки:

• Функция установления контакта. Правильное приветствие и знакомство поможет расположить к себе человека с первых секунд. После грамотного начала русло беседы принимает верное направление и играет на руку в течение всего периода взаимоотношений. Задать верный тон поможет соблюдение правил этикета.
• Функция выработки навыка ведения беседы и поддержания невербального контакта. Светская беседа – обязательный атрибут любого официального и неофициального мероприятия. С появлением виртуального общения современный человек теряет навык поддержки разговора, забывает о контроле своих жестов и мимики. Для тех, кто чувствует неуверенность в данном аспекте, рекомендуется тренироваться перед зеркалом, больше читать художественной литературы, стараться пересказать сюжет повествования.

Используйте диктофон, чтобы послушать свой рассказ со стороны – оценка собственных сил поможет совершенствоваться в искусстве ведения беседы.

• Проявление учтивого, вежливого отношения к окружающим людям. Существует поговорка: «Вежливость – лучшее оружие вора». Не стоит принимать его буквально, но следует взять на вооружение. Человеку, проявляющему учтивость к окружающим и почтение к старшим, всегда с радостью идут навстречу, ему стремятся помочь, многое прощают.
• Функция регулирования поведения людей. Эта функция одна из самых важных, ведь она не относится к конкретному индивиду, она помогает сдерживать в рамках этических норм все общество в целом. Соблюдая нормы этикета, человек становится предсказуемым, с ним проще «иметь дело», его реакции вполне понятны.
• Этикет помогает в профилактике конфликтов. Одним из основных критериев соблюдения правил приличия является способность контролировать свои эмоции. Чаще всего ссоры и разногласия возможно уладить мирным путем, придерживаясь норм этикета.

Таким образом, этикет направлен на создание высоконравственного, высокоорганизованного, интеллектуального общества. Соблюдение или несоблюдение правил этого явления помогает оценивать человека в определенных прописных рамках.

Высшее светское общество не допустит индивида, который пренебрегает нормами хорошего тона, чьи манеры не соответствуют общепринятым стандартам.

Принципы

Фундаментом или скелетом этикета являются принципы, на которых создавались все нормы поведения. Отдельные правила, регламентирующие, например, корректное обращение к старшим или хорошие манеры за столом, как бы нанизываются на этот костяк, вносят конкретику и указывают на единственно верный вариант.

Именно основа этикета тесно связана с понятием этики и нравственности. Исходя из этого утверждения, можно выделить главные принципы явления:

• Гуманизм и человечность. Сущность понятия «человечность» заключается в том, что каждый человек должен относиться к окружающим так, как он хотел бы, чтобы относились к нему. Главная идея, которую несет в себе явление «гуманизм» – это свобода выбора человека, свобода действий, возможность развиваться и выбирать свой путь развития, реализация своих целей. Это утверждение означает, что никто не может препятствовать личности в распоряжении своей жизнью. Стоит внести ремарку: свободы человека ограничиваются уголовным и гражданским кодексом.
• Толерантность. Это понятие по смыслу близко к понятию «гуманизма». Толерантность – это терпимость к чужим: мировоззрению, религиозным пристрастиям, внешнему виду, физическим особенностям, образу жизни. Не стоит сравнивать это понятие с безразличием. Можно проявлять участие в жизни и ситуации другого человека, но оставаться толерантным.

• Принцип контроля над эстетической привлекательностью действий . Всегда необходимо следить за своими жестами и мимикой. Развязная походка, размахивание руками во время разговора, провоцирующая поза или неприличные жесты могут быть расценены как неуважение к окружающим или отсутствие должного воспитания. Настоящая леди или джентльмен всегда, что называется, «держат себя в руках», не позволяя себя дискредитировать неуместными движениями.

Кстати, некоторые жесты в той или иной стране могут отличаться. Например, привычный в России знак отрицания – ритмичные повороты головой влево-вправо, в Болгарии имеет противоположное значение – так болгары соглашаются друг с другом. Это еще один повод отказаться от ярко окрашенных невербальных способов передачи информации.

• Принцип традиций и обычаев. Нормы этикета в разных странах могут отличаться в зависимости от традиций, религии или исторического прошлого страны. Таким образом, обращение к девушке во Франции звучит как «мадемуазель», к более старшим женщинам – «мадам», тогда как в Англии – «мисс» и «миссис» соответственно. Кроме того, существуют более глубокие различия между этикетом разных стран. Например, этикет мусульманских государств очень сильно привязан к религиозным особенностям народа.
• Принцип скромности, вежливости и тактичности . Скромность – лучшее украшение человека. Не стоит путать это понятие с застенчивостью. Уверенный в себе человек не кричит о своих достоинствах в обществе, однако знает себе цену и соблюдает принцип скромности. Вежливый, тактичный человек никогда не оскорбит другого, всегда найдет способ сделать замечание так, чтобы не затронуть чувств человека, никогда не будет комментировать чье-либо поведение на людях, не позволит себе давать оценку чьим-то действиям или словам.
• Все действия должны быть сообразны обстоятельствам. Иногда в той или иной ситуации знаний о том, как правильно поступить, не хватает. В этом случае стоит руководствоваться здравым смыслом.

Следует поступать так, чтобы не поставить в неловкое и непростое положение других людей. Прежде всего, стоит заботиться о благополучии окружающих, ставя личные интересы на второй план.

Основные понятия

Этикет – это очень широкое понятие, включающее в себя разные аспекты и стороны поведения человека. В основу понятия входят многие составляющие этикета.

Речевой или вербальный этикет

В любом обществе следует следить за своей речью. Не только содержание должно соответствовать общепринятым нормам, но и тембр, интонация, скорость, тон речи играют важную роль.

Излагайте свои мысли четко, не растягивайте, но и не тараторьте. Собеседник должен смочь разобрать все слова, уловить смысл сказанного. Спокойная и уверенная интонация способствует развитию беседы, укреплению взаимоотношений.

Навыкам вербального этикета можно научиться. Для тренировки понадобится секундомер и любой предмет (расческа, ножницы, сахарница). Включите таймер, далее в течение трех минут рассказывайте о выбранном предмете. Следите, чтобы мысли не повторялись, соблюдайте все основные законы речевого этикета.

Как только рассказ будет с легкостью даваться и продолжаться не менее трех минут, увеличивайте продолжительность до пяти минут и так далее. К такой тренировке неплохо добавить диктофон, чтобы прослушивать свой монолог, оценивая его содержание, свой голос (тон и тембр). Выполнение таких нехитрых действий регулярно позволит овладеть культурой речи. Теперь о чем бы ни шла речь, говорить можно достаточно долго, а главное, интересно для окружающих.

В отношении рассказчика слушатель также должен выполнять ряд требований. Во-первых, ни в коем случае нельзя перебивать того, кто говорит. Это демонстрация неуважения. Важно задать несколько уточняющих вопросов после завершения фразы собеседника, дабы показать свою заинтересованность и участие.

Никогда нельзя комментировать кого-то или чьи-то действия с негативным подтекстом . Всегда помните о важнейших функциях этикета – гуманизме и толерантности, а также о тактичности и вежливости. Даже если были задеты личные чувства, следует промолчать и по возможности просто прекратить общение с обидчиком.

Невербальный этикет

Невербальная коммуникация – это общение посредством языка тела, мимики. Всегда очень важно следить за своими жестами и выражением лица.

В любом уважаемом обществе не принята разболтанность в движениях. Поза должна быть сдержанной, не вульгарной. Ведя беседу, не следует сильно жестикулировать руками. Особенно бросается в глаза, когда кто-то за столом размахивает приборами во время разговора. Такое поведение расценивается как верх неприличия.

Слишком эмоционально выраженная мимика считается неуместной в обществе. Например, не стоит широко открывать рот от удивления. Взгляд должен быть направлен в сторону собеседника, при разговоре желательно смотреть ему в глаза или на переносицу.

Этикетная проксемика

Проксемика занимается изучением пространственной и временной знаковой системы в обществе. В разных странах с учетом особенностей традиций, религии можно говорить о разном уровне комфорта при посягательстве на личное пространство, но есть и общепринятые нормы.

Всегда помните о дистанции . Оптимальное расстояние между собеседниками – 1 метр. Вторжение в личное пространство может вызвать неприязнь и, как следствие, прекращение общения между людьми. Сюда же относятся и прикосновения.

Допустимым считается рукопожатие во время встречи или знакомства при условии, что инициатором выступает женщина или старший по рангу или возрасту.

К этикетной проксемике также относят и правила, регламентирующие, например, место того или иного гостя в доме за столом. Так, хозяева занимают место во главе стола, почетный гость – по правую руку от хозяина, младшие и дети – в дальнем углу.

Этикетная атрибутика

Мир вещей занимает не последнее место в этикете. В этот раздел можно включить такие явления, как сервировка стола, умение владеть столовыми приборами правильно, уместный выбор наряда к тому или иному случаю, знания о том, как правильно подписать открытку или вручить подарок, преподнести цветы.

Правила общения

Правила общения обычно зависят от ситуации, но основные постулаты – общие для всех и каждого, поэтому в процессе создания этикетного свода правил были разработаны речевые формулы. Они призваны стать стандартом того, как правильно вести беседу с тем или иным человеком.

Прежде чем перейти непосредственно к речевым формулам, следует определить структуру и типы общения. Таким образом, оно делиться на:

• устное (говорение, слушание);
• письменное: (письмо, чтение).

Устное и письменное общение отличается видом подачи, способом воспринимать информацию.

Во время личного разговора информационное поле создается на глазах, у оратора есть возможность использовать тембр, интонацию, мимику и жесты во время беседы, он активно работает своим голосом.

Письмо позволяет рассказчику больше времени уделить отбору точных языковых средств, подобрать нужные слова, точно следить за нитью повествования, а также дает возможность исправлять и редактировать написанное.

Письмо или разговор, в том числе телефонный, можно разделить на определенные стадии:

• начало взаимоотношений (приветствие, знакомство);
• основная часть беседы;
• завершение разговора, подведение итогов и прощание.

От того, как прошел первый этап, можно судить о дальнейшем развитии беседы и отношений в целом. На помощь в создании благоприятного образа приходит этикет. Его правилами регламентируется порядок очередности приветствия:

• младший по возрасту, служебному чину или рангу первый здоровается со старшим;
• джентльмен приветствует даму;
• молодая девушка – мужчину старше себя;
• одинокая дама первая приветствует супружескую пару;
• когда встречаются две пары, первые здороваются друг с другом женщины, потом мужчины с женщинами, и только потом мужчины обмениваются рукопожатиями;
• во время телефонного разговора первым приветствует тот, кто дозвонился;
• письмо всегда начинается со слов приветствия.

Чтобы правильно поздороваться с человеком, следует руководствоваться подходящей в конкретной ситуации речевой формулой:

• «Здравствуйте! » – универсальный вариант для приветствия;
• «Добрый день», «добрый вечер», «доброе утро» – зависит от времени суток, также считается универсальным;
• «Привет! » – неформальное приветствие, подходит для встречи старых знакомых, друзей;
• «Здравие желаю! » – специфическая речевая формула, используется в воинском этикете.

Кроме вербальных способов приветствия существуют невербальные приемы, которые активно применяются в светском обществе:

• кивок головой (используют преимущественно женщины);
• мужчины приподнимают шляпу в знак приветствия, если знакомый человек проходит мимо в нескольких метрах;
• на балах и в придворном этикете дамы делают реверанс при встрече или новом знакомстве;
• мужчины целуют руку даме или обмениваются рукопожатиями;
• близкие люди целуют друг друга в щеку.

Этап знакомства очень важен и требует тщательной подготовки. Лучше, если незнакомцев представит друг другу, например, хозяин праздничного мероприятия или общий товарищ. Некоторое время назад считалось неприличным как для мужчины, так и для женщины проявлять инициативу, знакомясь самостоятельно. Однако времена меняются, дама может первая начать разговор и представиться.

Так или иначе, существует определенный порядок, которому по правилам этикета придерживаются в момент знакомства:

• первым женщине представляется мужчина;
• женщина представляется первой, если знакомство происходит с мужчиной или дамой старше ее;
• одинокий человек всегда первым представляется супружеской паре или группе людей.

Если стоит задача представить двух незнакомцев друг другу, существует следующая очередность:

• даму первой представляют мужчине, она в свою очередь принимает решение, подавать или не подавать руку;
• первым представляют старшего по возрасту или служебному положению тому, кто младше;
• хозяин дома, организатор вечера, представляет новичка всей компании, называя его имя первым;
• во время представления родственника первым называют степень родства, затем имя («Знакомьтесь, моя племянница Ольга»);
• представляя своего друга своим родителям, первым называют имя приятеля;
• знакомя ровесников, первым называют более близкого друга.

Чтобы представить двух людей друг другу, следует выбрать подходящий момент, таким образом, не стоит прерывать беседу одного из них. Не стоит подводить двух незнакомцев друг другу и предлагать им познакомиться самостоятельно. Такой жест расценивается как верх неприличия.

Представляясь самостоятельно, или в момент, когда гостя представляет хозяин, не следует сидеть на стуле, необходимо встать и поприветствовать нового знакомого. Исключение составляют пожилые люди, которым позволительно оставаться на своем месте.

После представления новым знакомым следует сказать друг другу: «Очень рад встрече! » или «Приятно познакомиться! ». Знакомство может быть скреплено рукопожатием, но допускается и обычный кивок головой, легкий поклон.

После приветствия, первого знакомства женщина или старший по возрасту может начать беседу. Следует ее поддержать. В правилах этикета существуют темы, которых нужно избегать в светском обществе и при первом знакомстве – это политика и религия. Не стоит категорично высказывать свои мысли и затевать спор . Необходимо придерживаться принципа гуманизма и толерантности.

После окончания мероприятия стоит попрощаться с новым знакомым, еще раз выразить удовольствие от встречи, надежду о скорой новой. Прощание также может сопровождаться рукопожатием, со старым другом или родственником допускается обмен объятиями или поцелуями в щеку.

Общие правила посещения светских мероприятий или праздников по случаю дня рождения, именин, Нового года и других предполагают следующие аспекты:

• Пунктуальность. Очень важно на любую встречу приходить точно в назначенное время. Не стоит приходить заблаговременно, так как хозяева могут быть не готовы, и это может поставить их в затруднительное положение. Опаздывать тем более непозволительно. В случае форс-мажора следует заранее позвонить и обговорить точное время прибытия.
• Внешний вид должен соответствовать мероприятию.
• Посещая мероприятия, в котором ожидается застолье, не стоит приходить с пустыми руками. Следует принести печенья, пирожные или конфеты и вручить их хозяйке. Хозяйка же должна поставить угощения на стол.
• Войдя в комнату, в которой уже за столом собрались гости, необходимо поприветствовать всех разом, окинуть каждого гостя взглядом, улыбнуться.
• Садясь за стол, еще раз поприветствовать соседей по левую и правую руку.
• Не стоит желать собравшимся приятного аппетита, данное выражение считается неприличным в светских кругах.
• В конце вечера поблагодарить хозяйку, дать положительную оценку ее кулинарным способностям и вечеру в целом.

Следует отдельно выделить законы этикета, которые касаются телефонных переговоров. Особенно важно соблюдать правила во время деловых звонков или звонков малознакомым и вовсе незнакомым людям. Крупные фирмы для своих сотрудников разрабатывают стандарты, которые работник неукоснительно выполняет каждый день в своей работе. Так руководство компании создает в глазах своих клиентов необходимый имидж и авторитет.

Независимо от того, кто принимает или осуществляет звонки – госслужащий, коммерческий сотрудник или звонок носит исключительно светский характер, – основами телефонных переговоров служат такие правила:

1. Совершать телефонные звонки следует с 9: 00 до 21: 00.
2. Необходимо обязательно поприветствовать человека, представиться. Если телефонный звонок носит деловой характер, обязательно назвать свои регалии.
3. Поинтересоваться у собеседника, удобно ли ему разговаривать.
4. Назвать цель звонка, задать интересующий вопрос.
5. После того как тема звонка исчерпана, нужно поблагодарить за ответ и попрощаться.

В случае ответа на телефонный вызов необходимо поприветствовать звонящего, если он себя не назвал, уточнить, как к нему можно обращаться, ответить на вопрос и попрощаться. Существуют правила этикета ответа на входящий вызов для сотрудников фирм и организаций. Работнику следует поздороваться, озвучить название компании, свою должность, фамилию и имя. Далее задать вопрос «Чем я могу вам помочь? » или альтернативные варианты, которые предлагает работодатель.

Требования к письму перекликаются с этапами ведения обычной беседы: приветствие с обращением по имени, основная мысль, изложенная в теме письма, прощание и подпись. Подпись в личном письме, как правило, носит интимный характер, в деловом – официальный, с перечислением регалий, фамилии, имени и отчества.

Разговор – это самый надежный способ донесения информации. Во время беседы можно узнать мнение и сторону оппонента, создать договоренности, нарисовать для себя личностный портрет собеседника, узнать, что движет человеком во время принятия тех или иных решений, и, что немаловажно, получить удовольствие и удовлетворение от приятного времяпрепровождения.

Можно выделить два основных типа разговора:

• деловой;
• светский.

Первый тип общения предполагает строгое соблюдение всех норм и правил делового этикета. В бизнес-среде является обязательным придерживаться свода этих правил, чтобы отношения между партнерами и коллегами были предельно предсказуемыми. Каждый дорожит своим временем, деньгами и репутацией.

Основные законы делового общения:

• Пунктуальность или тайм-менеджмент . В понятие деловой пунктуальности входит не только факт прибытия на встречу в назначенное время. Соблюдение временных рамок исполнения договора, осуществление звонка в оговоренные сроки, выполнение работы сотрудником за определенное время, умение кратко и четко формулировать свои мысли – так же относятся к явлению пунктуальности.

Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, связанную с нарушением временных договоренностей, сотрудник любого уровня должен постичь науку о планировании своего трудового дня. Этим занимается тайм-менеджмент.

• Отношение к труду. Для успешного ведения бизнеса и продвижения по карьерной лестнице следует добросовестно относиться к своей работе, минимизировать процент ошибок. Не следует часто делать перерывы на чай, задерживаться с обеда, отвлекаться на личные звонки, беседовать с коллегами на отвлеченные темы.
• Коммерческая тайна . Все финансовые операции и условия договоров с контрагентами являются закрытой информацией. Сотрудники обязаны не распространять эти сведения. В настоящее время условие сохранения коммерческой тайны включено в пункты трудового договора. За распространение информации, относящейся к коммерческой тайне, к сотруднику организации могут быть применены штрафные и административные санкции.
• Дресс-код. Деловой стиль одежды – обязательное условие успешного сотрудничества и рабочего процесса. Выбор соответствующего костюма вынуждает человека соблюдать рамки приличия, принятые в обществе, создает определенный имидж, заставляет окружающих видеть в человеке профессионала.

Не стоит забывать, что каждый сотрудник – это лицо компании, поэтому важно, чтобы каждый работник выглядел опрятно, презентабельно и в контексте делового стиля.

• Рабочий стол . На столе работника и начальника любого ранга обязан быть порядок. Каждый документ должен находиться на своем месте, иметь аккуратный вид. Это необходимо для того, чтобы сотрудник всегда мог быстро найти необходимую информацию и передать ее по запросу коллегам или партнерам. В крупных организациях существуют прописные правила о том, какие предметы должны находиться на столе, а также на каких местах лежать.
• Субординация. Нельзя проявлять панибратство в отношении своих коллег, а тем более старших по возрасту и служебному положению. Положение конкретного индивидуума обусловлено нахождением его на определенной ступени иерархии. Таким образом, раздавать служебные задания своему руководителю сотрудник не может. Однако обратный процесс воспринимается всеми как должное.
• Взаимная вежливость и тактичность в решении спорных вопросов . Важно уметь аргументировать свои выводы, все высказывания должны иметь конкретный характер, слова не противоречить друг другу. В момент решения споров или конфликтных ситуаций не допускается оскорблять чувства и личность оппонента, необходимо научиться правильно принимать победу или поражение.

• Грамотно отстаивать свою позицию – важный навык в ведении деловых переговоров и рабочего процесса в целом. Чтобы беседа получилась конструктивной, не пострадал имидж человека и компании, следует заранее подготавливаться к встрече с партнером.Чтобы соблюсти все нормы этикета и не потерять самообладание, стоит выписать основные тезисы, доказательства и обоснования, которые помогут отстоять точку зрения. Следует подумать, какую аргументацию может привести контрагент, чтобы быть готовым к ответу.

Так, этикет дает возможность сделать отношения предсказуемыми, ведь большая часть доводов может дискредитировать одного из партнеров. Однако мало кто готов предъявлять подобные аргументы и прерывать партнерские отношения.

Пример делового письма, указывающего на необходимость совещания:

«Добрый день, коллеги!

Сегодня, 03.02.2018, состоится совещание в кабинете директора. Будет обсуждаться вопрос текучки кадров и варианты исправления ситуации. Прошу отдел кадров подготовить необходимые цифры и отчеты, начальников отделов – список требований к кандидатам, HR – способы регулирования текучести кадров.

Время проведения совещания – 14: 00 – 15: 30.

С уважением,

директор ООО «Менеджер»

Иванов Иван Иванович»

Принимая во внимания все вышеперечисленные основы делового этикета, сотрудник с легкостью получит хорошую характеристику, а следовательно, добьется повышения по службе.

Светская беседа имеет менее официальный характер. Особенно это проявляется в общении с близкими друзьями и родственниками. Однако основы остаются неизменными – пунктуальность, вежливость и тактичность, уважение и почтение к старшим, скромность и человечность.

Как правильно одеваться?

Одежда имеет огромное влияние на оценку человека в обществе, и на то, как сам индивидуум ощущает себя. Чтобы добиться гармонии в этих ипостасях, следует знать следующее: наряд должен быть уместен, опрятен, в нем должны отсутствовать вульгарные элементы, он должен быть удобен и строго соответствовать случаю.

Повседневная одежда не должна провоцировать публику, главная ее задача – быть опрятной и удобной. Тогда как для похода в ресторан женщине правильнее всего подобрать коктейльное вечернее платье, а мужчине надеть костюм.

Часто бывает, что на пригласительных открытках на светское мероприятие можно увидеть приписку: «Dress-kode Black Tie». Такое сообщение обязывает явиться мужчине в смокинге (или костюме черного цвета), а женщине – в длинном вечернем платье темного цвета.

В выборе одежде строго следует придерживаться специфики мероприятия, времени года, конкретной погоды, времени суток.

Необходимо запомнить: спортивный костюм уместен только для спортзала или чисто спортивных мероприятий на свежем воздухе, туфли на каблуках и мини-юбку не надевают на пикник, купальник можно носить исключительно на пляже.

Отдельно стоит сказать о макияже. В дневное время суток женщине не следует ярко краситься, необходимо подбирать декоративную косметику природных тонов. Вечерний выход позволяет нанести любую помаду и блестящие тени.

Поведение в общественных местах

Хорошие манеры в общественных местах основываются на принципе: не создавать затруднений и неудобств окружающим. Всегда необходимо задумываться о благополучие посторонних людей, а если по неосторожности какие-либо действия затронули чьи-то чувства или физически помешали постороннему человеку, обязательно следует извиниться.

В общественных местах не разговаривают и не смеются громко, не размахивают руками, не пытаются пролезть без очереди, не вступают в перепалки и споры с незнакомыми людьми.

Иногда приходится обращаться к постороннему человеку за помощью. В этом случае не стоит привлекать его внимание фразой «женщина! » или «мужчина! », следует подойти к человеку и поинтересоваться: «Извините, пожалуйста, вы не могли бы мне помочь? ». Далее необходимо изложить суть вопроса. Данная речевая формула универсальна для мужчин и женщин, а такое мимолетное общение не требует представления и личного знакомства.

Не следует принимать пищу на ходу, а также в общественных местах, не предусмотренных для этого . Есть вероятность подавиться или испачкать окружающих. Курить в общественных местах запрещено не только государственным законом, но и правилами этикета. Неприлично показывать пальцем и обсуждать прохожих. В общественном транспорте следует уступать место старшим, инвалидам и пассажирам с детьми.

Национальные особенности

Общепринятый свод правил этикета считается международным. Его придерживаются европейские страны, США, Россия и другие. Однако некоторые правила могут различаться в связи с собственными традициями, историей и культурой.

Особенно эти отличия заметны с продвижением на восток. Большинство восточных стран исповедуют ислам или буддизм. Обе религии имеют сильное влияние на светскую жизнь проживающих там людей.

Мусульманским образцом хороших манер являются прописные истины Корана. Религия призывает каждого ее носителя быть скромным, благодетельным, отзывчивым, трудолюбивым, опасаться разврата, пошлых мыслей, брани.

Для женщин – это воспитание с малолетства покорности и целомудрия. Таким образом, этикет ислама гласит:

1. Женщина не должна смотреть в глаза чужому мужчине, даже на свадьбе глаза невесты устремлены в пол.
2. Женщина полностью подчиняется мнению мужчины, не имеет права прекословить, вступать в спор.
3. Хиджаб полностью закрывает ноги до щиколоток, руки до запястий, его цвет неяркий, часто черный.
4. Мусульманка выходит замуж исключительно девственницей, иначе ее ждет позор.

Зачастую незнание точных правил этикета компенсируется такими качествами человека, как нравственность, скромность и вежливость. Важно уметь сдерживать свои эмоции, не поддаваться на провокации, использовать свою улыбку как оружие, быть открытым и жизнерадостным человеком.

До посещения важного светского мероприятия следует ознакомиться с правилами хороших манер, взять на вооружение речевые формулы, которые могут пригодиться. Также важно подобрать необходимую одежду.

Для тех, кто мечтает о высоком служебном положении, стоит тренироваться в ораторском искусстве, в умении отстаивать свою позицию, не нарушая правил этикета, изучить тайм-менеджмент.

Отправляясь в путешествие, познакомьтесь с культурными особенностями страны, религией и нормами морали. Пример: посещая мусульманское государство, продумайте свой гардероб, не стоит появляться в общественных местах в одежде, открывающей плечи, живот, колени.

В последнее время на каждом углу можно услышать уже немного надоевшее слово «этикет».

Взрослые твердят, что тебе обязательно нужно знать, что это такое, с чем его едят, а тебе, наверное, гораздо интереснее поболтать с подружками, отправиться на дискотеку или послушать любимую музыку.

Не думай, что в повседневной жизни этикет — вещь бесполезная, ведь если ты не хочешь попасть в неловкую ситуацию, то тебе непременно придется придерживаться определенных правил поведения.

Допустим, ты собралась позагорать, а мест на пляже нет. Что делать в этом случае?

Как себя вести, если тебя кто-то сбил с ног на катке и даже не извинился. Что это: вежливость или ее полное отсутствие?

Прежде всего запомни: этикет — это определенный свод правил поведения.

Представь себе огромное здание, где каждый этаж отведен для особого вида общения. На каждом этаже информация размещена по комнаткам, чтобы легче было разобраться.

В каждой комнатке есть полочки, как в библиотеке, на которых расставлены книжки, содержащие ответ на любой вопрос, касающийся общения и поведения.

Можно сказать: этикет — это наука, содержащая в себе все правила, которыми мы пользуемся в повседневной жизни.

В него входят многие разделы; к примеру, ты можешь узнать, как вести себя за столом, в транспорте, в школе или в магазине, ведь и там не обойтись без правил.

Если в магазине ты вежливо обращаешься к продавцу: «Дайте мне, пожалуйста, батон и пирожное», значит, вполне владеешь нормами этикета.

Но как бы тебе понравился ответ, противоречащий им, например: «Подождешь! Не видишь, я разговариваю»? Вряд ли ты придешь в этот магазин еще раз.

Усвоив правила этикета, ты научишься правильно одеваться, вести себя за столом, знакомиться и поддерживать разговор с незнакомыми людьми, взрослыми и сверстниками.

Ты думаешь, что это никому не нужно, а как вести себя с мамой или друзьями, ты уже знаешь. Но это заблуждение: знать и применять правила этикета надо всегда и везде.

Поверь, он таит в себе много прекрасных открытий и загадок, которые мы постараемся раскрыть тебе.

Давай немного вспомним историю развития самого этикета. Это слово пришло к нам из средневековой Франции. Людовик XIV обозначил им правила общения. В переводе на русский язык «etikuette» означает «ярлык».

Уже с древних времен поведение человека дома и в обществе было обусловлено целым рядом правил. Правда, тогда их было не так уж много.

Например, женщина не имела права брать в руки дубинку своего супруга или прежде него войти в пещеру.

В более поздний период люди усовершенствовали эти правила и ввели многие другие.

Человек развивался, а вместе с этим появлялись новые формы поведения.

С возникновением речи и образованием языков стали выделяться специфические способы общения, свойственные только данному народу и отвечающие его обычаям.

Во все эпохи неизменным было воспитание уважения к старшему поколению.

В доисторические времена дети обязаны были уважать старейшин и вождей рода, подчиняться своим родителям.

Как видишь, с тех пор произошло не так много изменений: ты тоже уважаешь родителей (во всяком случае, должна), школьных учителей и вообще всех-всех взрослых.

Правил поведения за столом тогда не существовало; правда, и столов-то еще не было.

Ели древнейшие люди прямо на земле, сидя у костра. Но лучшие кусочки было принято отдавать тем, кто отличился на охоте, и самым старшим, что говорит о наличии у пращуров определенного этикета, правда, в самой примитивной его форме.

❧ Иногда твои знакомые бывают грубы и раздражают тебя своими дикими манерами?

Не расстраивайся, в средневековой Европе это встречалось не так уж редко.

Древние племена викингов заселяли территорию скандинавских стран и отличались особенной невоспитанностью среди своих собратьев.

Быть может, кто-то из них воплотился в твоего знакомого Васю или соседку Свету?

В те далекие времена столы уже существовали, и викинги, вернувшись с охоты или очередного набега на соседнюю территорию, устраивали грандиозный пир.

Слуги приносили на огромных деревянных блюдах целых кабанов или даже оленей, зажаренных на вертеле.

Викинги доставали из-за пазух огромные ножи и накидывались на еду с особой жадностью: каждый старался урвать себе кусок больше и вкуснее, не обращая никакого внимания на соседа, даже если он старше по возрасту. Ну, никакого уважения, полное отсутствие воспитания! Кто не успел, тот опоздал!

❧ Наверное, тебе интересно узнать, как же вели себя женщины в те давние времена? Могли ли они, как ты сейчас, сходить на дискотеку или в кино?

Увы, женщины не имели никаких подобных прав. Ты считаешь, что очень обидно не иметь возможности свободно выйти на улицу и пообщаться с подругами?

Мы согласны с тобой, но в то время, пожалуй, так было нужно, ведь междоусобные войны и распри не были редкостью, а сражения могли проходить прямо на главной площади города.

Хорошо, что в доме у женщин были свои собственные комнаты, где они могли встречаться с соседками или заниматься рукоделием.

Вот только на мужскую половину дома женщины не имели права входить без специального разрешения отца или супруга.

Впоследствии представительницам слабого пола была предоставлена большая свобода, однако равенства в правах с мужчинами они так и не добились.

Зато прекрасному полу было принято посвящать стихи, дарить цветы, в их честь возводить здания и совершать подвиги, называть их именами города и корабли.

Весь мир стал вертеться вокруг культа Прекрасной Дамы. Вот куда бы попасть! Но вот наряды в то время были очень и очень неудобными, не то что нынешние джинсы.

❧ Дамам приходилось страдать от слишком, тесных нарядов, но, как говорят, красота требует жертв. Вот и приходилось женщинам весь день ходить по замкам в корсетах и неимоверном количестве юбок и подъюбников. Одно платье средней по рангу дамы весило до двадцати килограммов (и это ещё без китового уса!). Вот уж хорошая возможность блюсти свою фигуру!

Но это не самая совершенная модель общества, так что мы продолжим наше путешествие и обратимся к временам более близким и знакомым.

Европа постепенно вводила определенные правила поведения. Но в Средние века этикет существовал только для тех, кто, по мнению общества, был этого достоин. Простолюдин не мог рассчитывать на изучение этой науки.

Между людьми появилась пропасть: чем богаче был человек, тем большей вежливости он требовал к себе.

Вспомни фильмы про те времена: ни одного визита не обходилось без сотни приседаний в реверансах и поклонов с постоянными взмахиваниями шляп с перьями.

Каждое движение о чем-то говорило твоему собеседнику. В Средние века этикет стал разделяться на две части: речевой и жестовый.

Если с первым было более или менее понятно, то вторая наука была сложнее.

Представь, что от того, как ты посмотришь на собеседника или каким жестом сопроводишь комплимент, будет зависеть твое будущее.

Как легко общаться в наше время: можно просто подать руку при встрече или словесно поздороваться, спросить про жизнь и дела, а выслушав ответ, переброситься на ходу еще парой фраз и пойти дальше.

Да, в наш век не надо махать шляпами полчаса только для того, чтобы тебя сочли хорошо воспитанным человеком.

В Средние века люди изобрели перчатки. Тут же появились и правила этикета, с ними связанные. Мы до сих пор снимаем перчатки, приветствуя друг друга только потому, что во время военных действий короли, встречаясь на переговорах, снимали свои перчатки, демонстрируя таким образом дружеские намерения.

В наше время, если начальник здоровается с подчиненным или взрослый человек с достаточно молодым, то первый может остаться в перчатке, а вот второй просто обязан снять ее со своей руки.

Женщины во все времена находились в привилегированном положении, поэтому ты можешь не снимать перчатки.

Здороваясь, мужчины испокон веку приподнимали край шляпы или вовсе снимали ее, в некоторых случаях можно было лишь дотронуться до полей — и этого было вполне достаточно, чтобы поприветствовать человека.

❧ Женщины, напротив, не прикасались к своим, головным уборам, это всегда считалось дурным тоном. С течением времени в радах, прекрасных дам произошел раскол: некоторые так и остались светскими львицами, другие — устремились завоевывать новый мир наравне с сильным полом.

Именно тогда появился деловой этикет, который помогал строить и поддерживать отношения на службе.

Но кое-что до сих пор остается неизменным. Например, правила поведения в обществе. Знаешь, почему дама обычно находится слева от своего партнера?

❧ Эта традиция тоже уходит корнями в историю. Когда мужчины-рыцари сопровождали своих дам, на их пути могли возникнуть самые разные препятствия. Но изначально предполагалось, что сильный мужчина является защитником слабого пола, поэтому правая рука рыцаря всегда должна была быть свободной, чтобы отразить любой удар.

Мы привыкли, что женщин всегда пропускают вперед: в транспорте, в дверях учреждений.

Тогда почему же по лестнице дама должна идти сзади?

Сразу заметим, что противоречия здесь нет, зато есть своя история: когда-то давно люди жили в огромных замках с запутанными узкими лестницами, ходить по которым было жутковато даже днем (электричества тогда не было).

Вот мужчине и приходилось идти впереди со свечой и освещать темные лестницы, распугивая не только летучих мышей, но и привидения. А еще...

Дамы ходили в шикарных нарядах,

Так что не встанешь ни близко, ни рядом.

И чтоб на наряд даме не наступить,

Мужчины вперед стали гордо ходить.

Зато мужчине остается много других привилегий и «радостей» этикета, например он вполне может помочь даме спуститься со ступенек.

Наверное, тебе тоже будет очень приятно, если даже совершенно незнакомый молодой человек поможет тебе выйти из автобуса или подняться на подножку трамвая.

Ты каждый день кладешь в свой карман чистый носовой платок, зимой берешь с собой перчатки и даже не задумываешься над тем, что раньше эти предметы являлись неотъемлемой частью этикета: вещи могли познакомить людей или превратить в злейших врагов.

Гордые (заметь, и очень сообразительные!) дамы «нечаянно» роняли батистовые платочки в присутствии кавалеров.

Мужчины тут же бросались на помощь даме (в самом деле, не приседать же ей самой в столь шикарном наряде!).

В итоге происходили приятные знакомства. Провожая в очередной поход рыцарей, дамы махали им платками со стен своих башен, желая удачи в долгой дороге.

С перчаткой все было гораздо серьезнее. Если какой-то грубиян говорил даме нехорошее слово, то кавалер тут же вступался за свою спутницу.

Как ты уже могла догадаться, это делалось как раз с помощью перчатки, которую бросали на пол перед обидчиком.

Причем если перчатка падала слева от возмутителя спокойствия, то мужчинам предстояло драться на шпагах, если справа — то на пистолетах.

Тебе, наверное, очень повезло, ведь чтобы стать воспитанным человеком в наше время, не нужно изучать столько тонкостей, связанных с перчатками и шляпками, а значит, и сложностей меньше!

Хотя не во всех странах все так просто, и, если ты собираешься попутешествовать с родителями, придется узнать немного об особенностях этикета других стран.

Современный человек регулярно сталкивается с различными острыми и сложными жизненными ситуациями, которые требуют мгновенной, а главное – правильной реакции. От знаний общепринятых норм поведения зависят семейные, социальные, деловые, экономические, политические отношения. Если человек не умеет себя правильно вести, по незнанию либо намеренно – страдает его деловая репутация, трещит по швам семейная жизнь.

Этикет – это регламентация поведения, которая затрагивает разные сферы человеческих взаимоотношений (общение, культура одежды, национальные традиции, деловые связи).

Что это такое?

Этикет как историческое явление объединяет этическую и эстетическую стороны нашего существования.

Еще при первобытно-общинном строе начали вырабатываться конкретные нормы поведения каждой группы общины: мужчины занимались добычей пищи и защитой от врагов, женщины берегли огонь и воспитывали детей, старейшины передавали знания и накапливали новые. Древнейшим кодексом поведения можно назвать китайскую «Книгу исторических преданий» , которая повествует об основных человеческих качествах: мужество, верность, мудрость, человеколюбие, почитание старших.

Шли столетия, возникали все новые обычаи, менялись нравы. Все это сливалось в единое понятие «этикет». Существует множество разных определений данного понятия. Наиболее распространенное говорит о том, что этикетом является свод правил поведения в обществе.

Интересно, что для многих «этика» и «этикет» понятия тождественные. В целом – это верно, значения слов тесно связаны. Однако слово «этикет» (etiquette) – французского происхождения, а «этика» (ethika от ethos – привычка, нрав) – греческого. «Etiquette» переводится как «записка, ярлык». Во Франции этим словом обозначали записку – протокол церемониальных действий.

В России первое руководству по этикету появилось при Петре I, прорубившем окно в Европу. Человек он был прямолинейный, с боярами особо не церемонился, а посему и сборник правил поведения при дворе представлял собою довольно грубые указания. Внедряя западную манеру поведения, форму одежды, внешний вид, сам царь строго и настойчиво следил за выполнением этих правил.

Достаточно вспомнить его жесткий закон про бороды. А в 1709 г. Петром I был издан указ, по которому наказанию подлежал любой человек, нарушивший этикет. Впоследствии императрицы Елизавета и Екатерина II более избирательно подошли к составлению придворного этикета, подбирая такие правила, которые подходили к особенностям национального колорита России. Поскольку эта огромная империя охватывала Евразию, в ней переплелись противоположности Запада и Востока. Прошло уже более трех столетий, а эти отличия остаются и по сей день.

Современный этикет представляет собой симбиоз традиций всех народов с древности и по нынешний день. Теперь, когда мы имеем возможность общаться с иностранцами или находиться за рубежом, важно не только владеть языком собеседника, но и ориентироваться в национальных традициях, дабы не попасть в глупое положение и не нанести серьезное оскорбление по незнанию.

Необходимо помнить о здравом смысле и проявлять уважение к окружающим, независимо от цвета кожи или социальной принадлежности.

Особенности

Современный этикет является важной составляющей внешней культуры отдельно взятой личности и общества в целом. Однако есть профессии, в которых данное понятие становится главенствующим. Речь идет в первую очередь о работниках дипломатической службы, политиках, деятелях культуры, а также бизнесменах, ученых.

Сегодня в мире современных технологий и оперативно работающих СМИ любое неверное заявление или провальное поведение может мгновенно стать достоянием общественности не только национальной, но и мировой.

Поэтому так важно повышать свой уровень культуры и разбираться в тонкостях этикета.

Многие этикетные правила мы выполняем автоматически. Человек, каждую секунду думающий о том, как нужно правильно поступить, окажется в ситуации старика, которому однажды задали вопрос: «Куда ты прячешь свою бороду, когда засыпаешь? ». Никогда не мучавшийся этим вопросом дотоле, несчастный промаялся без сна, выбирая, куда же спрятать свою бороду. Поэтому не стоит ежеминутно вспоминать о правилах этикета, но знать их так хорошо, чтобы общаться, не задумываясь о правильности своих действий и слов.

Этикет имеет определенные особенности:

• В нем содержатся общечеловеческие правила поведения, передающиеся сквозь века. А привычные правила вежливости знает каждый образованный гражданин.
• Этикет отражает особенности любого этноса: обычаи, традиции, ритуалы.
• Этикет представляет собой сложную систему условных знаков и жестов, которые передают информацию и выражают отношение адресату. Похлопать по плечу можно хорошего знакомого, но никак не высокопоставленного чиновника. Мужчина встает, если входит женщина, выражая ей свое уважение. Жесты, движения головы, глаз имеют важное значение во время деловых переговоров или дипломатических визитов.
• Правила поведения сложились исторически, они не абсолютны, а носят скорее локальный характер. Если в одной стране при встрече незнакомца принято вежливо поклониться, то в другой – бурно расцеловать. И то, и другое будет считаться нормой, принятой в данной, конкретной среде.

• Этикет характеризует сложившуюся в данной стране систему ценностей. С его помощью можно определить отношения между людьми (близкие и не очень, дружеские или враждебные). Расположение людей во время различных мероприятий (торжественных, траурных) дает представление о равенстве (или классовости) присутствующих. К примеру, на Руси издавна на «верхнее» (лучшее) место усаживали самых дорогих людей. «Нижнее» доставалось наименее почетным гостям. Достаточно вспомнить любое собрание, конференцию: важные гости занимают свое место в президиуме, садясь лицом в зал.

А вот обычай собираться за круглым столом, который сразу вызывает ассоциацию с королем Артуром и его рыцарями, – это психологический прием, который показывает равенство всех присутствующих на семинаре, встрече, совещании.

• Этикет носит условный характер, его нормы предлагают такие варианты поведения, которые могут организовать продуктивное общение и повысить взаимопонимание. Кроме того, это проявление моральности человека. Внутренний мир человека имеет и эстетическую составляющую, недаром говорят: «Красивая фраза, красивый жест».

Использовать правила поведения на практике не только нужно, но и можно, поскольку это удобнее по отношению к себе и окружающим.

Этикет видоизменяется под действием нового времени, новых требований. Нереально запомнить все правила поведения, но, к счастью, этого и не требуется. Важно понять главные принципы этикета и реализовать их на практике:

• Принцип гуманизма.
• Принцип целесообразности действий.
• Эстетичности поведения.
• Уважения традиций своей страны и других стран.

Принцип гуманизма воплощает моральную сторону этикета и включает в себя определенные требования к культуре межличностного общения: вежливость, скромность, толерантность.

Вежливость – понятие многогранное со множеством оттенков: это и корректная вежливость, и деликатность, учтивость. «Точность – вежливость королей», а также важная характеристика этикета многих стран.

Следующий принцип характеризует умение повести себя верно в абсолютно новой, незнакомой обстановке или нестандартной ситуации. Любой может оказаться в ситуации, когда он просто не знает конкретных правил поведения. Тут на выручку придет воспитанность, культура поведения, чувство юмора, умение переносить имеющиеся знания в новую ситуацию общения.

Необходимо помнить, что удобно должно быть не только вам, но и окружающим.

Красивое поведение – еще один важный принцип, на котором основан этикет. Неопрятно одетый человек, с запахом алкоголя, с угрюмым выражением лица или безудержно громко хохочущий, с пафосно-брезгливым видом кивающий или шумно шуршащий фантиками от конфет в театре вызывает раздражение и опасение.

Каждый народ бережно хранит свои традиции, создаваемые веками, и трепетно относится к их соблюдению. Самые идеальные манеры и прекрасный внешний вид не спасут от осуждения человека, который не отведает каравая, преподнесенного славянами, или будет упорно ловить взгляд мусульманина.

Кроме того, существует еще несколько принципов, касающихся в большей степени делового этикета, но знание которых не помешает никому:

• принцип субординации диктует поведение служащих, как они должны обращаться к вышестоящим руководителям, приветствовать их. В последние годы он значительно смягчился на фоне нового управленческого стиля – партисипативного (от англ. participate – участвовать);
• принцип паритетности заключается в том, чтобы достичь равенство позиций, независимо от занимаемой должности, стажа.

Виды

Разнообразие видов современного этикета впечатляет. Вот некоторые из них:

Общегражданский – свод правил, которые должны соблюдать граждане, общаясь друг с другом. Он подразделяется на:

• речевой;
• праздничный;
• этикет беседы;
• столовый;
• профессиональный.

• Религиозный – подсказывает, как себя вести в религиозных сооружениях и общаться со служителями культа.
• Этикет «выходного дня» – регламентирует особенности поведения в местах общественного значения: музей, театр, ресторан, выставка, кинотеатр.
• Правила повседневного (неофициального) этикета подсказывают, как вести себя в обычной жизни, общаться с людьми на улице, в транспорте.
• Свадебный – правила, касающиеся проведения брачной церемонии, нарядов, приглашений, украшений, цветов, праздничного банкета. Жених, невеста и свидетели постоянно находятся под прицелом видео- и фотоаппаратуры, поэтому им нужно выглядеть и вести себя соответствующим образом. Но и гости должны придерживаться правил поведения за свадебным столом.

• Семейный – определяет внутрисемейные отношения между супругами, детьми, ближайшими родственниками.
• Траурный (печальный) – обычаи и традиции церемонии прощания с умершим. В этом виде этикета существует огромное количество нюансов, а у каждого народа – свои особые традиции. У славян траурным считается черный цвет, а у японцев – белый. Татары хоронят людей в ковре или ткани, в то время как многие европейцы – в гробу.
• Спортивный – правила поведения тренеров, спортсменов, болельщиков, а также отношения внутри команды и между командами.
• Этикет путешественника – нормы поведения туриста в зарубежной стране, в рамках которых обеспечение его безопасности, сохранение хорошего имиджа своей страны и проявление уважения к национальным традициям принимающей страны.

• Светский этикет – правила, отображающие поведение вежливого члена общества, его уважение к окружающими, демонстрирующие личностные достоинства.
• Придворный – регламентирует поведение при королевском дворе в странах-монархиях.
• Воинский – собрание уставных и общих правил для военнослужащих во всех сферах их деятельности и местах нахождения: часть, корабль, общественные места.
• Гендерный оповещает о правилах поведения в связи с дифференциацией в обществе мужских и женских ролей.

• Деловой этикет рассматривает основы поведения в сфере ведения бизнеса: организация деловых встреч, презентаций, обращение с визитными карточками, особенности деловой переписки и телефонных разговоров, правила преподнесения подарков.
• Корпоративный этикет предусматривает перечень правил, соблюдаемых сотрудниками одной фирмы в отношениях между собой и с другими организациями.
• Дипломатический. Работа дипломата на 90% состоит из знания этикета, он должен знать, как правильно вести себя на различных приемах, официальных мероприятиях, переговорах, встречах, досконально ориентироваться в традициях той страны, в которой он находится.

• Сервисный. Определяет поведение участников сферы услуг: тех, кто их предоставляет, и тех, кто получает.
• Сетевой (нетикет или Netiquette) – правила поведения участников общения при помощи электронных гаджетов в сети. Существует несколько золотых правил сетевой коммуникации, в частности, не стоит забывать, что общаетесь с живым человеком, поэтому необходимо придерживаться тех же стандартов, что и в реальности. Например, не писать того, чего бы не смог сказать в лицо. Не ввязываться в конфликты и не создавать их – правило часто нарушается так называемыми «троллями», но воспитанный человек не станет этого делать.
• Отсюда вытекают правила электронной переписки – деловой и частной.

Особняком хотелось бы поставить рыцарский этикет и бальный. Эти своды правил были разработаны несколько столетий назад, кардинально не поменялись, но в современном мире используются в узких кругах.

Рыцарство, возникшее в XI веке, оказало значительное влияние на жизнь Европы и этикет в том числе. В рыцари посвящались знатные юноши, которым предписывалось выполнять множество своеобразных ритуалов: выбор дамы сердца и поклонение ей, служение сеньору, участие в турнирах, посвящение в рыцари, принятие вассалов. Кодекс рыцаря требовал от него неукоснительного соблюдения всех правил, ибо даже малейшее отступление от них грозило потерей чести. Недаром в рыцарском девизе были слова: «Жизнь – королю… честь – никому! ».

Уделом рыцарей было защищать слабых, уважать всех окружающих, сражаться только с сильным соперником, не допускать трусости даже в мыслях, иметь железную волю. Сейчас в различных ролевых играх и играх-реконструкциях участники, воссоздавая эпоху Средневековья, обращаются и к рыцарскому этикету.

Бальный этикет – это особенный свод правил, которые не менялись столетиями. Он включает в себя не только бальные наряды (длинное платье с открытыми плечами для дамы, смокинг (фрак) и черные туфли – для кавалеров), культуру поведения на балу, знание всех фигур танца, но и оформление бальных залов, буфета. Важным аксессуаром считались белоснежные перчатки, которые никогда не снимались: для дам – шелковые, выше локтя, для мужчин – лайковые либо замшевые.

Важной деталью туалета дамы был и веер. Изобретен даже тайный язык знаков для влюбленных, сигналы подавались этим изящным опахалом. К примеру, замужняя дама сигнализировала: «Я замужем! », раскрывая веер и отмахиваясь им от назойливого ухажера. А полностью раскрытый веер гласил: «Вы мой кумир! ».

Функции

Этикет как регламент выполняет определенные функциональные обязанности:

• Контактоустанавливающая – побуждает людей общаться.
• Поддержание контакта – воспитанный человек всегда найдет, о чем поговорить в том или ином обществе, кроме погоды. Запретные темы для обсуждения с незнакомыми людьми: семейное и материальное положение, политические и религиозные взгляды, физические недостатки собеседника.
• Создание уважительной и комфортной атмосферы общения.
• Регулирующая функция, или разделение по кастам, сословиям, занимаемому положению в обществе. Особенно строго выполнялись такие правила на Востоке.
• Профилактическая – соблюдение этикетных правил позволяет предупреждать конфликты.
• Информационная – правила поведения подсказывают людям, как вести себя в той или иной ситуации.
• Стандартизация – данная функция уместнее в деловом этикете и заключается в том, что свод правил стандартизирует поведение всех членов коллектива.
• Тождественности с окружающими – зная о том, как поступит большинство в определенной ситуации, человек не растеряется и не будет ощущать себя чужаком.
• Воспитательная – вырабатывают позитивные личностные качества у детей и молодежи.
• Накопления и передачи знаний – человек изучает и передает из поколения в поколение накопленный опыт.

Основные правила

Легендарный Джек Николсон в одном из интервью отметил, что крайне трепетно относится к выполнению бесчисленных правил этикета, поскольку их главная цель – сделать нашу жизнь комфортнее.

Действительно, воспитанный человек выглядит гораздо привлекательнее того, кто вытирает нос кулаком, громко чавкает на публике или разговаривает по телефону среди спектакля.

При всей своей кажущейся бесконечности правила этикета довольно просты: они касаются опрятного внешнего вида, вежливого поведения, культурной речи и умения владеть собой.

Рассмотрим основные правила хорошего тона в России, а также зарубежных стран:

• С раннего детства всех учат важному правилу – не ковырять прилюдно в носу, не кричать слишком громко, не чесаться.
• Обращаться к незнакомым людям на «вы».
• Использовать в речи слова вежливости.
• Не смотреть на собеседника пристально или исподлобья.
• Не говорить те вещи за спиной человека, которые не сможете сказать в лицо.
• Быть пунктуальным.
• Уметь сдерживать и бурный восторг, и кипящий гнев.
• Всегда выполнять обещанное.

• Одежда и обувь всегда должны быть чистыми и опрятными.
• Не принято гнаться за модой, если рискуете выглядеть при этом глупо и несуразно.
• Нельзя класть мобильный телефон на стол в общественных местах – тем самым вы проявляете неуважение к окружающим, показывая, насколько важен для вас сей гаджет.
• Помните про тайну переписки! Даже если вы родитель, вы не имеете морального права читать личные записи ребенка. То же самое касается и супругов.
• В кинотеатре, цирке всегда поворачивайтесь лицом к сидящим, проходя на свое место.
• Решили навестить друзей – обязательно предварительно позвоните! Особенно строго эти правила соблюдаются в Западной Европе. К примеру, в Германии нужно позвонить за неделю, сообщая о своем визите. И не стоит рассчитывать на богато накрытый стол (как принято у нас, славян) – крекеры и канапе считаются правильным угощением у педантичных немцев.
• Если вы идете со спутником, и тот поздоровался с незнакомцем, то поприветствовать нужно и вам.

• При знакомстве старший протягивает руку младшему. С дамой за руку не здороваются, только если она не стала инициатором подобного.
• Входя в помещение, всегда здоровайтесь первым.
• Мужчина всегда уважительно относится к женщине.
• Соблюдать правила поведения за столом.

Примеры поведения

Поскольку этикет регулирует правила поведения и общения, то очень важно знать, как правильно заводить знакомства. Мужчина представляется женщине первым, младших представляют старшим. Если присутствующих знакомите вы, то необходимо лично представить каждого человека.

При знакомстве с родителями нужно представить им нового знакомого.

Правила поведения между мужчиной и женщиной должны знать и соблюдать оба пола:

• Место кавалера на улице – слева от спутницы. Только военным позволено идти справа, дабы он мог в любой момент отдать честь. Женскую сумочку носит исключительно хозяйка.
• Первым в ресторан входит мужчина, давая понять метрдотелю, что он и будет расплачиваться.
• Мужчина должен встать, если женщина выходит из-за стола.
• Мужчина всегда помогает женщине сесть за стол, в машину.
• При желании закурить в присутствии дамы, нужно спросить у нее разрешения.
• Мужчина пропускает спутницу вперед. Исключение составляют спуск по лестнице, лифт, подвальные помещения.

Столовый этикет подразумевает соблюдение следующих правил:

• Сидеть за столом ровно и не класть руки на него. Допустимо придерживаться запястьями края стола.
• Есть нужно с закрытым ртом, не чавкая.
• Разговоры уместны только в перерывах между едой.
• Руками едят только хлеб, ломая его при этом на маленькие кусочки.
• Используйте нож и вилку, нож перекладывают в правую руку для нарезания продуктов. Не нарезают столовым ножом только пудинг, омлет.
• Если вы приглашены на какое-либо мероприятие, то совершенно недопустимо опаздывать.

• Правила поведения на природе гласят: обязательно убирайте за собой мусор, а также чужой мусор, если таковой имеется вблизи. Соблюдайте правила разведения костров, не разоряйте птичьи гнезда, муравейники, не ломайте ветки и не рвите цветы. Одним словом, вы в гостях у природы, так берегите её!

Международные нормы

Независимо от страны, в которую вы приехали, необходимо соблюдать следующие универсальные правила:

• Уважение к религии, руководству страны, традициям, кулинарии.
• Не нужно проводить параллели со своей родиной.
• Никакой критики.
• Предельная пунктуальность.
• Стоит изучить денежные знаки страны, в которую собираетесь, а также не хвалиться собственными финансами.
• Всегда вставать при звучании гимна страны. Полезно повторять действия местных жителей.
• Не стоит надевать национальные костюмы, не ознакомившись с их обрядовым значением.
• Правильно произносите имена.

• Всегда проявлять уважение к старшим.
• При приеме незнакомой пищи не принято отказываться и выяснять, что это. Лучше максимально измельчить порцию и попробовать.
• Не используйте привычные жесты (к примеру, поднятый вверх большой палец), в другой стране они могут означать весьма оскорбительные вещи.

Структура национального этикета имеет свою специфику в разных странах – традиции, особые правила поведения в обществе. О каких нюансах необходимо знать в:

• Англии. Чопорные британцы предпочитают выдерживать дистанцию между собеседниками и строго соблюдают столовый этикет.
• США . Сущность американцев – открытость и приветливость. Почаще улыбайтесь и регулярно здоровайтесь, даже если приветствовали человека 15 минут назад.
• Франции. Местные жители чрезвычайно не пунктуальны и экспрессивны, много жестикулируют. «Мадам», «мсье» – обращения, принятые для незнакомых людей.
• Испании. Сиеста – послеобеденный отдых – регулирует ритм жизни испанцев: завтракают они после 13 ч., а деловые встречи проводят после 22 ч. Приглашение на завтрак следует вежливо отклонить дважды, только с третьего раза принято соглашаться. Перебить испанца – верх неуважения.
• Арабских странах . Арабы любят долгие встречи и такие же рукопожатия, а вот алкоголь и свинину не жалуют. Не принято хвалить вещи в доме, ибо по традиции хозяин должен подарить это своему гостю.

• Индии . В знак приветствия индусы кланяются, прижав левую руку к сердцу. Не принято прикасаться к собеседнику. На деловые встречи нужно надеть светлые вещи.
• Китае . Подарки китайцам вручают только перед отъездом, а скрещенные палочки для еды – дурной тон. Здесь ценят скромность, галстук уместен только на официальных мероприятиях.
• Японии . Здесь принято и кланяться, и обмениваться легкими рукопожатиями в знак приветствия. Никогда не опаздывайте и не смотрите собеседнику прямо в глаза! Всегда снимайте обувь, придя в гости или ресторан. Важно знать, что если японец дал согласие на словах, это не значит, что так и есть на самом деле.

Собираясь посетить зарубежную страну, не поленитесь узнать побольше о ее обычаях. Это спасет вас от многих неловких ситуаций.

Невербальное общение

Речь и общение бывают вербальные (говорение, слушание, письмо, чтение) и невербальные (мимика, жесты, поза). Ученые выяснили, что сообщение, посланное на языке движений, гораздо убедительнее. К примеру, если человек улыбается только губами, сохраняя каменное лицо и лед во взгляде, вряд ли поверят его заверениям в искренности чувств.

Если вы не владеете основными правилами невербального общения, собеседник может неверно вас понять, усомниться в благих намерениях или даже смертельно оскорбиться (особенно это касается представителей стран Востока).

Как известно, у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Психологи подсчитали, что для составления определенного мнения о незнакомце нам достаточно от двух до четырех минут. Поэтому следует знать несколько важных правил, чтобы вы всегда оставляли положительное впечатление о себе, даже не сказав ни слова:

• Когда вы общаетесь с человеком, особенно иностранцем, старайтесь поменьше жестикулировать. Возможно, активные движения руками оценят итальянцы и испанцы, но все же нужно сдерживать себя.
• Не складывайте руки на груди и не перекрещивайте ноги – это способ психологической защиты, попытка закрыться от окружающих. Насупленные брови, опущенные плечи и склоненная голова, пальцы, нервно сжатые, также являются признаками замкнутости.

• Походка должна быть упругой и уверенной, спина – прямой.
• От улыбки станет всем светлей – и вам, и вашим собеседникам. К сожалению, на просторах нашей Родины улыбка, обращенная к незнакомцу, подсознательно воспринимается как издевка. А для европейцев и особенно американцев – это обязательный атрибут.
• Чтобы расположить к себе собеседника, стоит слегка наклонить голову набок, скопировать его позу.
• Сидя на стуле, нельзя на нем разваливаться, дергать подлокотники, обвиваться вокруг ножек. Не принято закидывать ногу на ногу, для женщин самая уместная поза – ноги, скрещенные в щиколотках.

• Ноу-хау для студентов и простых сотрудников: слушая лектора или начальника, слегка кивайте в такт его словам. Вскоре вы обнаружите, что говорящий обращается именно к вам. Такой прием помогает положительно выделиться среди других слушателей.
• Глаза – зеркало души, а также очень выразительная часть лица. Взглядом можно высказать гораздо больше, нежели словами. Даже зрачки способны сказать многое о чувствах и переживаниях: расширяются при радостном возбуждении, заинтересованности, сужаются – при мрачном настрое, попытке соврать.
• Интонация высказывания объединяет вербальное и невербальное общение и прямо выражает отношение говорящего к той информации, которую он подает.

Культура одежды

Культура одежды имеет такое же важное значение, как и культура поведения. Самое главное правило, касающееся одежды – она должна быть чистой и опрятной. При выборе одежды человек руководствуется личными предпочтениями, материальными возможностями и модными тенденциями.

В мужской одежде наибольшее количество требований выдвигается по отношению к пиджачной паре. Любой костюм должен хорошо сидеть по фигуре. Обращайте внимание на качество материала, а не модные тенденции, поскольку действительно хороший костюм – вне времени. В официальной обстановке костюм всегда застегнут на все пуговицы, расстегнуть его позволено, к примеру, за столом.

При выборе цвета обращайте внимание на однотонные неяркие цвета либо крупную клетку. Рубашка должна выглядывать на 1,5 см из-под пиджака. Галстук должен быть всегда темнее рубашки, но светлее цвета костюма. Носки подбираются под цвет обуви, но ни в коем случае не белые.

Дурным тоном считается набивать карманы брюк, чтобы они топорщились. Туда кладут носовой платок, ключи, кредитную карту. Место для остальных важных вещей вполне найдется в карманах верхней одежды и специальной мужской сумки.

В повседневной жизни требования этикета не столь жесткие, допускается использование полуспортивного стиля для мужчин-преподавателей, руководителей. Молодежь руководствуется личными вкусами и принадлежностью к определенной субкультуре.

Однако всегда стоит помнить об умеренности и здравом смысле. Лучше одеться строже, чем свободнее, чем следовало бы.

Женщинам предоставлена большая свобода в выборе тканей, фасонов. Однако наряд всегда должен соответствовать ситуации! Крайне нелепо выглядит дама, вышедшая за хлебом в соседний магазин в шубе и сапогах на шпильке. Так же, как и барышня, явившаяся в оперу в спортивном костюме и «сникерсах».

Общие правила подбора одежды требуют учитывать типаж лица и цвет волос, полосы на одежде подходят не всем (поперечные полнят, продольные – вытягивают силуэт). Для деловой женщины (офисный работник, педагог, студентка), педагога недопустимы слишком короткая юбка и ультрамодные силуэты. Цвета стоит выбирать пастельные, сам костюм должен состоять из нескольких частей – юбка+жилет+блузка, брюки+пиджак.

Обувь удобная, элегантная, на невысоком каблуке. Колготки обязательны в любое время года! Прическа и макияж должны подчеркивать природную красоту, духи – оставлять легкий флёр, а не впечатление парфюмерного магазина.

В любом случае одежда должна быть комфортной и хорошо выглядеть на человеке, подчеркивать его культурность и воспитанность.

Тонкости ведения беседы

Беседа – это не простой диалог. Это содержательный обмен мыслями между участниками коммуникации, требующий специальных навыков.Беседа бывает непринужденная и деловая, когда обсуждается некий вопрос, определенный заранее.

В ораторском искусстве необходимо упражняться, дабы приблизиться к образу идеального собеседника, который умеет выслушать и высказаться по теме.

Первое правило ведения беседы – уважительное отношение к собеседнику. Ко всем незнакомым людям старше 18 лет обращаться следует на «вы», даже если этот человек моложе. На «ты» можно перейти со знакомым по обоюдному согласию.

Правила хорошего тона требуют не выпячивать в процессе общения свое «я», даже если вы гениальны в своей отрасли. Следует с вниманием относиться ко всем участникам коммуникации, дать возможность высказаться каждому.

Следите за своей речью, ее темпо-ритмическими характеристиками. Слишком быстрая речь непонятна, заставляет излишне напрягаться, чтобы вычленить из бурного потока слов необходимую информацию. Замедленная речь с многочисленными паузами утомляет и быстро наскучивает. Придерживаться нужно золотой середины: говорить чётко, внятно, достаточно звучно. Интересно, что англичане говорят ровно с той громкостью, чтобы их мог услышать один человек в помещении:

• Не принято обсуждать в обществе темы, непонятные большинству, а также сугубо личные и табуированные.
• Не стоит притворяться или возвеличивать себя любимого, пытаясь разнообразить беседу – даже если для этого имеются все основания.
• Даже если тема беседы неинтересна, не нужно показывать это всеми силами: рыться в сумке, зевать, вертеть головой по сторонам, рассматривать мобильный телефон.
• Нельзя прерывать рассказчика грубыми замечаниями. Воспитанный человек выслушает до конца, даже если слышит историю в сотый раз.
• Начинать беседу лучше с самых простых тем: о погоде, о празднике, в честь которого собрались, рассказать интересную историю (только не анекдот!) или поучительную притчу.
• А закончить беседу необходимо на позитивной ноте для дальнейшего плодотворного продолжения знакомства.

Т.В. Мишаткина

Этика и этикет

Этикет – это разум для тех, кто его не имеет Вольтер

Хорошие манеры важнее добродетели О. Уайльд

Культура общения, от которой зависит, как мы чувствуем себя в обществе, как относятся к нам люди: любят нас или пренебрегают нами – основана на соблюдении определенных правил, именуемых этикетом . Эти правила вырабатывались человечеством на протяжении тысячелетий – со времен позднего средневековья. Они регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной ситуации, а что нет. Конечно, этикет определяет лишь формы, «технику» общения, поэтому само по себе знание правил этикета недостаточно для того, чтобы считаться культурным, воспитанным человеком. Поведение в обществе должно опираться на общие принципы и нормы морали, демонстрируя связь между этикой и этикетом . Каждая проблема, связанная с этикетом, должна решаться в свете этических норм. Наши манеры – отражение наших этических представлений. Вежливость и внимание к людям, сочувствие и умение понять другого человека – эти высокие этические качества, лежащие в основе нравственного поведения, находят отражение в простых нормах этикета.

Что такое этикет?

Существуют множество определений этикета. Одно из наиболее распространенных гласит: этикет – это свод правил поведения, принятых в обществе.

Иногда этикет определяют как:

правила поведения (поведение – от «веды» – знание);

правила вежливости (вежливость – тоже от «ведать», знать);

правила приличия (приличия – от «лик», «образ», лицо человека);

культура поступков и манер («культурный» – в отличие от «природный», «дикий», означает «созданный человеком, организованный, упорядоченный»).

Этикет распространяется на все сферы жизни: конкретные правила предписывают, как соблюдать гигиену, разговаривать, одеваться, вести себя за столом, в коллективе, в семье, общественных местах, в театре, на улице и т.д. Без соблюдения норм этикета невозможны межличностные, культурные, деловые и даже политические отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на свое поведение определенных ограничений.

Этикет несет в себе общечеловеческие нормы общения, сохранявшиеся тысячелетиями и свойственные многим народам. Поэтому они соблюдаются (или должны соблюдаться) представителями не только какого-то определенного общества, но и всеми людьми. Например, простые правила вежливости, приветствия, выражение благодарности присущи всем людям без исключения.

Разумеется, различные народы вносили в этикет свои поправки и дополнения, связанные с особенностями их собственной культуры. Поэтому этикет отражает также специфические национальные особенности общения: традиции, обычаи, обряды, ритуалы, соответствующие историческим условиям жизни разных народов. Так, проведение праздников – Нового года или Рождества, свадебные обряды и дни рождения отмечаются у разных народов по-разному, отвечая их нравственно-эстетическим потребностям.

Кроме того, по мере изменения условий жизни людей, роста образования и культуры в обществе одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот.

Таким образом, требования этикета носят исторический характер , они не являются абсолютными , они относительны , соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах. Нормы этикета являются условными , они как бы носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Эта условность объясняется тем, что задача этикета – предложить людям такие формы – стереотипы поведения , которые смогут облегчить им общение и взаимопонимание. Поэтому этикет можно рассматривать как особую форму проявления нравственной культуры, поскольку хорошие манеры являются внешним отражением внутренней культуры человека, его моральных качеств.

Правда, бывают и исключения. Так, высокая внутренняя духовность, доброта и порядочность малообразованного простого человека может и не проявляться в его манерах – из-за незнания правил этикета. И наоборот: изысканные манеры обходительного пижона и ловеласа – еще не есть свидетельство его нравственной культуры.

Кроме того, всем видам своего общения: речи, обращенной к старшим, ровесникам, младшим при встрече и прощании; манере двигаться, есть, носить одежду и украшения, отмечать грустные и радостные события, принимать гостей – человек старается придать не только нравственный , но и эстетический характер. Не случайно мы говорим: «красивые манеры, красивое поведение, красивые жесты, позы, мимика». Поэтому можно сказать, что принятая в обществе эстетическая форма проявления нравственной культуры человека и носит название этикета.

Итак, этикет – большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности и морали, выработанная на протяжении многих веков совокупными усилиями людей в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности, красоте и порядке в собственной жизни.

Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать их необходимость. Умение вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения. Рассмотрим же конкретные правила поведения людей в разных ситуациях.

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

На самом деле основы этикета достаточно просты. Это культура речи, элементарная вежливость, опрятный внешний вид и умение управлять своими эмоциями.

сайт представляет вам подборку актуальных на сегодняшний день правил, которые должен знать каждый уважающий себя и других человек.

• Если вы произносите фразу: «Я вас приглашаю», - это значит, вы платите. Другая формулировка: «А давайте сходим в ресторан», - в этом случае каждый платит за себя, и только если мужчина сам предлагает заплатить за женщину, она может согласиться.
• Никогда не приходите в гости без звонка. Если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди. Одна британская леди говорила, что при появлении незваных гостей она всегда надевает туфли, шляпку и берет зонтик. Если человек ей приятен, она воскликнет: «Ах, как удачно, я только что пришла!». Если неприятен: «Ах, какая жалость, я должна уходить».
• Не кладите смартфон на стол в общественных местах. Поступая таким образом, вы показываете, насколько важную роль в вашей жизни играет устройство связи и насколько сильно вам неинтересна происходящая рядом надоедливая болтовня. В любую минуту вы готовы оставить бесполезные разговоры и лишний раз проверить ленту в Instagram, ответить на важный звонок или отвлечься, чтобы узнать, какие пятнадцать новых уровней вышли к Angry Birds.

• Не стоит приглашать девушку на свидание и общаться с ней через смс-сообщения.
• Мужчина никогда не носит женскую сумку. И женское пальто он берет только для того, чтобы донести до раздевалки.
• Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.
• Многие считают, что суши можно есть только палочками. Однако это не совсем правильно. Мужчинам, в отличие от женщин, суши можно есть и руками.
• Обувь ВСЕГДА должна быть чистой.
• Не ведите по телефону пустой болтовни. Если вы нуждаетесь в душевной беседе, лучше встретиться с другом с глазу на глаз.
• Если вас оскорбили, не следует отвечать аналогичной грубостью, и, тем более, повышать голос на оскорбившего Вас человека. Не опускайтесь до его уровня. Улыбнитесь и вежливо удалитесь от невоспитанного собеседника.
• По улице мужчина должен идти слева от дамы. Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы выполнить воинское приветствие.
• Водители должны помнить о том, что хладнокровно обрызгивать прохожих грязью - вопиющее бескультурье.
• Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки.
• Девять вещей следует держать в тайне: возраст, богатство, щель в доме, молитву, состав лекарства, любовную связь, подарок, почет и бесчестье.

• Придя в кино, театр, на концерт идти к своим местам следует только лицом к сидящим. Первым проходит мужчина.
• Мужчина входит в ресторан всегда первым, главная причина - по данному признаку метрдотель вправе сделать выводы о том, кто является инициатором прихода в заведение, и кто будет платить. В случае прихода большой компании - входит первым и платит тот, от кого исходило приглашение в ресторан. Но если у входа посетителей встречает швейцар, то мужчина обязан пропустить первой женщину. После чего кавалер находит свободные места.
• Никогда не следует прикасаться к женщине без ее желания, брать ее за руку, притрагиваться к ней во время разговора, толкать ее или брать за руку выше локтя, кроме случаев, когда вы помогаете ей войти в транспорт или выйти из него, а также перейти улицу.
• Если вас кто-нибудь невежливо окликает (например: «Эй, ты!»), не стоит отзываться на этот оклик. Однако не нужно читать нотаций, воспитывать других во время короткой встречи. Лучше преподать урок этикета собственным примером.
• Золотое правило при использовании духов - умеренность. Если к вечеру вы ощущаете запах своих духов, знайте, что все остальные уже задохнулись.
• Воспитанный мужчина НИКОГДА НЕ ПОЗВОЛИТ себе не проявить должного уважения к женщине.
• В присутствии женщины мужчины курят только с её позволения.
• Кто бы вы ни были - директор, академик, пожилая женщина или школьник, - входя в помещение, здоровайтесь первым.
• Соблюдайте тайну переписки. Родители не должны читать писем, предназначенных их детям. Супругам следует так же поступать и по отношению друг к другу. Тот, кто шарит по карманам близких в поисках записок или писем, поступает крайне некрасиво.
• Не стремитесь угнаться за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.

• Если после извинения вы прощены - не стоит еще раз возвращаться к обидному вопросу и просить прощение повторно, просто не повторяйте подобных ошибок.
• Слишком громко смеяться, шумно общаться, пристально разглядывать людей - оскорбительно.
• Не забывайте благодарить близких людей, родственников и друзей. Их добрые поступки и готовность предложить свою помощь не обязанность, а выражение чувств, достойное благодарности.

И напоследок приведем слова легендарного американского актера Джека Николсона:

«Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил - сделать жизнь лучше. Мы не можем жить в состоянии хронической войны с родителями - это глупо. Я тщательно слежу за своими манерами. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения».